CODICI ben sa che le aziende saranno sempre più agguerrite nell’accaparrarsi nuovi clienti, ma non ci stancheremo mai di dire di stare attenti e segnalare.
CODICI ben sa che le aziende saranno sempre più agguerrite nell’accaparrarsi nuovi clienti, ma non ci stancheremo mai di dire di stare attenti e segnalare, come nei casi che vi riporteremo, telefonate o porta a porta molesti che palesemente vogliono indurvi a concludere contratti a distanza, estorcendo i vostri dati personali o di utenza.
Ci sono pervenute segnalazioni in merito ad un call center con un numero di Viterbo (prefisso 0761.17**701), ma con operatori palesemente di nazionalità straniera, che per conto dell’azienda “Optima Energia”, asseriscono di restituire la somma di 40€ pagata in più con il proprio operatore. Intanto l’assurdità di questa affermazione è palese: come possono asserire, in primo luogo che un consumatore di cui non sanno nulla ha speso di più? In secondo luogo, rispetto a cosa? Parlano di generici aumenti che a loro risultano esserci stati per tanti consumatori, assolutamente insensato.
A questo punto chiedono di avere davanti la propria bolletta e di comunicare il codice POD ( codice alfanumerico nazionale di 14 caratteri che identifica univocamente il punto fisico in cui l’energia elettrica viene consegnata al cliente finale) ed infine l’IBAN per poter riaccreditare i 40€ che affermano siano stati pagati in più, sulla base del niente. Ovviamente CODICI vi invita caldamente a non fare niente di tutto questo.
La persona che contatta i malcapitati cittadini non essendo italiana non è chiaramente comprensibile, ed è molto veloce nel porre le domande, praticamente a raffica, palesemente lette da un copione, senza mai ascoltare le domande poste dal cittadino. Ma alla fine di questa telefonata viene chiesto in maniera chiara: “Signora lei allora vuole passare con noi e riavere i 40€ che ha pagato in più, SÌ o NO?”. Sappiate che, quando viene posta questa domanda e viene richiesto in modo chiaro di scandire il “SÌ”, questo “SÌ” verrà registrato ed utilizzato per giustificarsi contro qualsiasi azione scorretta e truffaldina nei vostri confronti.
Altri cittadini si sono rivolti a noi lamentando di essere stati contattati da un’azienda che compara offerte luce e gas, affermando di essere stato il cittadino ad aver richiesto di essere contattato. Quando poi è stato richiesto di fornire la e-mail o il contatto da cui sarebbe partita la richiesta, il numero di telefono reale viene associato a delle email che non stanno né in cielo né in terra e che non appartengono alla stessa persona contattata; il numero che chiama in questo caso ha il prefisso 0321 (Novara).
Dunque un paio di cose da segnalare affinché i consumatori si auto tutelino prima di arrivare a noi di CODICI:
1) Non fornite mai il vostro codice di utenza POD, né tantomeno il vostro IBAN bancario. Se per quest’ultimo magari siete più prudenti ed accorti, sappiate che anche il POD è un dato sensibile che non dovete dare in giro.
2) Quando riuscite a rilevare il numero di telefono da cui vi chiamano perché appare in chiaro, iscrivetevi immediatamente al Registro delle Opposizioni che ora tutela anche i numeri di cellulare e fissi non presenti negli elenchi telefonici pubblici. Questo lo segnaliamo ad ulteriore garanzia e tutela del consumatore dal telemarketing aggressivo.
Inoltre, come CODICI invitiamo l’azienda per conto della quale chiamano, ovvero in questo caso l’Optima energia, a comunicarci tempestivamente, se sono a conoscenza o meno di questo tipo di telefonate da parte dei call center con cui collaborano, oppure se si tratta di farabutti che utilizzano ed operano in nome della azienda summenzionata, in quanto operatore presente sul mercato, per operare in modo illecito e scorretto.
Per segnalazioni rivolgetevi al nostro sportello allo 06.5571996 o inviate una email a segreteria.sportello@codici.org. Sul tema inoltre non perdetevi la puntata di domani 15 marzo su “Mi Manda Raitre”, dove proprio sul tema interverrà Luigi Gabriele, il nostro esperto energia.
Dott.ssa Carla Pillitu,
Ufficio Stampa CODICI
Cell. 340.0584752
Email: ufficio_stampa@codici.org
Tel. 06.55301808 Fax. 06.55307081
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