Reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel primo semestre 2025

L’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) ha pubblicato i dati relativi ai reclami presentati dai consumatori verso le imprese assicurative nel primo semestre del 2023. Il quadro generale mostra una diminuzione delle lamentele, ma con andamenti molto diversi a seconda del settore e della nazionalità delle compagnie. Comprendere queste statistiche è fondamentale per i consumatori per avere un’idea chiara delle aree più problematiche del mercato e dei propri diritti.

Analisi dei dati: un calo generale con importanti distinzioni

Nel primo semestre del 2023, le compagnie di assicurazione operanti in Italia hanno ricevuto un totale di 53.862 reclami. Questo numero rappresenta una diminuzione del 13,6% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, un segnale potenzialmente positivo per il settore. Tuttavia, un’analisi più approfondita rivela tendenze contrastanti.

La suddivisione per settore mostra che la maggior parte delle criticità si concentra ancora su aree tradizionalmente sensibili per gli assicurati:

• RC Auto: si conferma il comparto più problematico, raccogliendo il 47% di tutti i reclami.
• Altri Rami Danni: questo settore, che include polizze casa, infortuni e malattia, rappresenta il 40% delle lamentele.
• Rami Vita: le polizze vita sono oggetto del restante 13% dei reclami, registrando il calo più significativo.

Un dato interessante riguarda la provenienza delle compagnie. Mentre le imprese italiane hanno visto una riduzione dei reclami del 17,3%, quelle estere hanno registrato un aumento del 4,4%. Questo suggerisce che le dinamiche di gestione delle lamentele e la qualità del servizio possono variare notevolmente tra i diversi operatori presenti sul mercato nazionale.

L’esito dei reclami e i tempi di risposta

Sapere quanti reclami vengono presentati è solo una parte del quadro. È altrettanto importante capire come vengono gestiti e risolti. Secondo i dati IVASS, alla fine del semestre l’88,5% dei reclami era stato evaso, mentre l’11,5% era ancora in fase di lavorazione.

L’esito dei reclami gestiti evidenzia una situazione complessa per i consumatori:

• Respinti: la maggioranza dei reclami, il 62,4%, è stata respinta dalla compagnia.
• Accolti: solo il 29,7% delle lamentele ha trovato accoglimento.
• Transazione: il 7,9% si è concluso con un accordo transattivo tra le parti.

Queste percentuali, stabili rispetto ai periodi precedenti, indicano che più di sei consumatori su dieci vedono la propria richiesta rigettata in prima istanza. Sul fronte dei tempi, le compagnie si dimostrano efficienti, con un tempo medio di risposta di 20 giorni, ben al di sotto del limite massimo di 45 giorni stabilito dalla normativa.

Cosa fare in caso di problemi con l’assicurazione

Il numero elevato di reclami respinti sottolinea l’importanza per i consumatori di conoscere la procedura corretta per far valere i propri diritti. Un reclamo respinto dalla compagnia non rappresenta la fine del percorso, ma solo il primo passo. Se ritieni di aver subito un torto, è fondamentale agire in modo strutturato.

Ecco i passaggi da seguire per presentare un reclamo efficace:

1. Contatto con l’impresa: Il primo passo obbligatorio è inviare un reclamo scritto all’Ufficio Reclami della compagnia di assicurazione. È consigliabile utilizzare la Posta Elettronica Certificata (PEC) o una raccomandata con ricevuta di ritorno per avere prova dell’invio.
2. Descrizione dettagliata: Nel testo del reclamo, è essenziale descrivere i fatti in modo chiaro e ordinato, indicare il numero della polizza, i propri dati e la richiesta specifica (ad esempio, il pagamento di un indennizzo).
3. Allegare la documentazione: È cruciale allegare tutte le prove a supporto della propria richiesta, come copie del contratto, fotografie del danno, perizie, referti medici e corrispondenza precedente.
4. Attendere la risposta: L’impresa ha 45 giorni di tempo per rispondere. Se la risposta non arriva o è insoddisfacente, si può procedere al passo successivo.
5. Reclamo all’IVASS: Trascorsi i 45 giorni, è possibile presentare un esposto all’IVASS. L’Istituto non risolve direttamente la controversia, ma vigila sul comportamento della compagnia e può avviare procedimenti sanzionatori.

Se anche l’intervento dell’IVASS non porta a una soluzione, restano aperte le vie della mediazione civile obbligatoria e dell’azione legale per ottenere il riconoscimento dei propri diritti.

Affrontare una compagnia di assicurazione può essere complesso. Essere ben informati e preparati è il modo migliore per tutelarsi. Non bisogna scoraggiarsi di fronte a un primo rifiuto, ma proseguire con gli strumenti che la legge mette a disposizione.

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