Antitrust: Ryanair rimborserà i consumatori per i costi extra del check-in

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha concluso un’istruttoria nei confronti di Ryanair, accettando gli impegni della compagnia aerea volti a correggere alcune pratiche commerciali ritenute scorrette. La decisione pone fine a un procedimento avviato per la scarsa trasparenza sulle condizioni del check-in online e su alcuni servizi accessori, garantendo rimborsi per migliaia di consumatori e una maggiore chiarezza per le prenotazioni future.

Le pratiche commerciali contestate a Ryanair

L’indagine dell’Antitrust si è concentrata su due aspetti specifici delle procedure di prenotazione e di imbarco di Ryanair, che potevano indurre in errore i passeggeri e comportare costi imprevisti. Le criticità emerse violavano il Codice del Consumo, che tutela i diritti dei cittadini contro informazioni ingannevoli o omissive.

Le principali contestazioni riguardavano:

• Informazioni ingannevoli sul check-in online: La compagnia non informava in modo adeguato i consumatori sulla finestra temporale esatta in cui era possibile effettuare gratuitamente il check-in online. Questa mancanza di chiarezza ha portato molti passeggeri a superare il termine senza rendersene conto, trovandosi costretti a pagare un supplemento significativo per completare la procedura direttamente in aeroporto.
• Imposizione dell’opzione “Priorità e bagaglio a mano”: Durante la prenotazione di un volo di andata e ritorno, se un utente selezionava il servizio di imbarco prioritario e bagaglio a mano per una delle due tratte, il sistema lo estendeva automaticamente anche all’altra. Non era prevista una modalità semplice per acquistare il servizio per un solo volo, limitando la libertà di scelta del consumatore e aumentando il costo totale del viaggio.

Gli impegni di Ryanair: rimborsi e maggiore trasparenza

Per risolvere le questioni sollevate dall’AGCM, Ryanair ha presentato una serie di impegni concreti, che l’Autorità ha giudicato idonei a tutelare i consumatori. Questi impegni prevedono sia misure correttive per il futuro sia forme di risarcimento per i disagi passati, coprendo il periodo tra il 2021 e il 2023.

Modalità di rimborso per i passeggeri

La compagnia aerea si è impegnata a risarcire economicamente i clienti che hanno subito un pregiudizio a causa delle pratiche scorrette. Le forme di ristoro previste sono due:

1. Rimborso integrale: Tutti i consumatori che, tra il 2021 e il 2023, avevano presentato un reclamo formale a Ryanair per i costi del check-in in aeroporto riceveranno un rimborso completo di 55 euro, pari all’intero importo del supplemento pagato.
2. Ristoro parziale o voucher: I passeggeri che nello stesso periodo hanno pagato per il check-in in aeroporto senza aver presentato reclamo (per un totale di oltre 100.000 prenotazioni) avranno diritto a un ristoro di 15 euro o, in alternativa, a un voucher del valore di 20 euro da utilizzare per l’acquisto di altri servizi Ryanair.

Inoltre, sono previsti rimborsi anche per i clienti che avevano lamentato l’impossibilità di selezionare l’opzione di imbarco prioritario per una sola tratta.

Miglioramenti a sito web e app

Oltre ai rimborsi, Ryanair modificherà le sue piattaforme digitali per garantire maggiore trasparenza. Gli impegni includono l’aggiornamento del sito web, dell’app mobile e delle email di conferma della prenotazione. Le informazioni sulla finestra temporale per il check-in online gratuito e sui relativi costi in aeroporto saranno rese più chiare e visibili. Infine, il processo di acquisto del servizio “Priorità e bagaglio a mano” sarà modificato per consentire la selezione disgiunta per i voli di andata e ritorno, mostrando i prezzi unitari in modo trasparente.

Diritti dei consumatori e azioni consigliate

Questa decisione dell’Antitrust rafforza i diritti dei viaggiatori e stabilisce un precedente importante per la trasparenza nel settore del trasporto aereo. I consumatori che ritengono di rientrare nelle categorie aventi diritto al rimborso per il periodo 2021-2023 dovrebbero prestare attenzione a eventuali comunicazioni da parte della compagnia aerea. Sebbene le modalità operative del rimborso non siano state dettagliate, l’impegno preso da Ryanair è vincolante.

È fondamentale conservare sempre la documentazione di viaggio, incluse le ricevute di pagamento per servizi extra, come prova in caso di contestazioni. Se si riscontrano ancora pratiche poco chiare o si ritiene che i propri diritti non siano stati rispettati, è possibile chiedere assistenza qualificata.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

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