Capita sempre più spesso, navigando online con il proprio tablet o cellulare, di sfiorare appena un banner pubblicitario o un contenuto simile ad una notizia su un qualsiasi sito web e, a causa di questo gesto involontario e inconsapevole, ottenere un’attivazione contrattuale a tutti gli effetti.
Ritorniamo a parlare dei servizi #svuotacredito e di tutti i “servizi a valore aggiunto o a contenuto” che stanno raggiungendo un livello allarmante tra gli utenti e risultano fuorvianti per un mercato degno di essere definito trasparente ed efficace.
Com’è noto, la facilità con la quale si cade nella truffa è strabiliante, basta sfiorare un banner o stare sulla pagina di un articolo per più di un minuto, e ci si ritrova attivato un servizio mai richiesto, ad un costo medio di 4,99€ settimanali, che vengono prontamente scalati dal vostro credito. La semplicità di attivazione non corrisponde quasi mai alla trasparenza o alla altrettanta semplicità nella disattivazione.
Per disattivare gli abbonamenti, infatti, il consumatore è costretto quasi sempre a chiedere la nostra assistenza perché diventa incomprensibile, o quasi mai identificabile, la modalità per disattivare. Come pure, è altrettanto inconcepibile la eccessiva discrezionalità che gli operatori adottano per stabilire chi e quando si abbia diritto ad un rimborso.
Alcune indicazioni utili su come disattivare e richiedere il denaro:
1) per disattivare: dal 1 novembre è in funzione il numero unico nazionale 800.44.22.99(solo dal cellulare interessato), in caso di difficoltà chiamare Codici Associazione Consumatori allo 06.55301808 oppure http://www.codici.org/telefonia.html
2) per richiedere il denaro e i danni ulteriormente subiti: chiamare il numero assistenza clienti del proprio operatore in caso facciano storie o non vogliano restituire il denaro chiamare Codici Associazione Consumatori allo 06.55.301808 oppure http://www.codici.org/telefonia.html
Per renderci conto dell’entità della situazione, ecco i numeri dell’osservatorio Codici: 5 euro, mediamente ogni sei mesi, sottratti inconsapevolmente ai consumatori, per 45 milioni di sim, che fanno un totale di 450 milioni di euro ogni anno. E, attenzione, si tratta di stime prudenziali. Supponiamo che il numero salga vertiginosamente, considerando che in Italia le sim sono 90 milioni e i servizi svuotacredito vengono attivati almeno 2 volte nel corso di un anno.
L’Agcom e gli operatori hanno deciso di autoregolarsi per “studiare” il fenomeno, mettendo in campo 3 idee brillanti:
1) un innovativo numero verde, operativo dal 1 novembre, 800.44.22.99, che l’utente dovrà chiamare in seguito all’attivazione del servizio con relativa sottrazione di denaro che la renda possibile;
2) un comitato di garanzia composto dagli operatori che, soltanto dopo molte insistenze, sarà aperto anche a un unico esponenti dei consumatori;
3) la pagina di attivazione sarà quella dell’operatore di telefonia e il contratto sarà attivo solo dopo il secondo clic.
Codici, rivolgendosi all’Autorità di regolazione di settore affinché blocchi definitivamente questo fenomeno e suggerisce, intanto, a tutti i consumatori, in particolare in presenza di bambini, di prestare attenzione:
– mentre utilizzano l’Ipad: è bene bloccare l’accesso a qualsiasi sito non protetto o che presenti dei contenuti pubblicitari;
– per quanto riguarda gli smartphone, invece, evitare assolutamente di cliccare su banner pubblicitari.
Se doveste ricevere un messaggio di attivazione del servizio, per riavere i soldi relativi al costo di attivazione è necessario chiamare il proprio operatore e provvedere alla disattivazione e al rimborso. Nel caso in cui non riusciate a far disattivare il servizio, rivolgetevi all’Associazione Codici al num. 065571996 o all’indirizzo e-mail segreteria.sportello@codici.org.
Fonte: CODICI:
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