Ancora una class action di Codici contro Costa

Una crociera tra i fiordi norvegesi a bordo della Costa Firenze, svoltasi nell’agosto 2023, è al centro di un’azione legale collettiva a causa di gravi disservizi che hanno compromesso l’esperienza di viaggio. I passeggeri lamentano una modifica sostanziale dell’itinerario e lo smarrimento dei bagagli per un numero consistente di viaggiatori, trasformando una vacanza attesa in una fonte di delusione e disagio.

Itinerario Modificato e Tappe Saltate

Il problema principale sollevato dai crocieristi riguarda la modifica unilaterale del percorso di navigazione. Secondo le testimonianze, diverse tappe di grande interesse paesaggistico, come Maloy e Stavanger, sono state cancellate e sostituite con destinazioni considerate meno suggestive. Di fatto, l’esperienza promessa di navigazione tra i fiordi sarebbe stata rimpiazzata da escursioni alternative e scali in città di minor pregio.

La compagnia di navigazione avrebbe giustificato tali cambiamenti adducendo condizioni meteorologiche avverse. Sebbene la sicurezza dei passeggeri sia una priorità assoluta, l’azione legale sostiene che il maltempo, in determinate stagioni e rotte, sia un evento prevedibile. Pertanto, l’organizzatore del viaggio avrebbe dovuto predisporre alternative di qualità equivalente per garantire lo standard qualitativo del pacchetto turistico acquistato, senza penalizzare i consumatori.

Il Disagio dei Bagagli Smarriti

A complicare ulteriormente la situazione, circa 200 passeggeri hanno subito lo smarrimento dei propri bagagli. Questo disservizio ha causato notevoli difficoltà pratiche, impedendo a molti viaggiatori di avere a disposizione l’abbigliamento adeguato per le escursioni e per la vita a bordo. La mancanza di effetti personali per una parte significativa della vacanza ha rappresentato un ulteriore e grave disagio, incidendo negativamente sulla qualità del soggiorno e generando frustrazione.

Diritti dei Passeggeri e Richieste di Risarcimento

Quando un pacchetto turistico subisce modifiche significative o non viene eseguito come da contratto, i consumatori dispongono di tutele specifiche. La normativa di settore prevede che il viaggiatore abbia diritto a un’adeguata compensazione per la mancata conformità del servizio. L’azione legale intrapresa mira a ottenere il rimborso parziale del costo del viaggio e il risarcimento per i danni subiti.

In situazioni simili, i diritti del consumatore includono:

• Pacchetto sostitutivo: L’organizzatore può offrire un pacchetto alternativo di qualità equivalente o superiore, senza costi aggiuntivi per il viaggiatore.
• Riduzione del prezzo: Se il pacchetto sostitutivo è di qualità inferiore, il consumatore ha diritto a una congrua riduzione del prezzo.
• Risarcimento del danno: Il viaggiatore ha diritto al risarcimento per qualsiasi danno derivante dalla non conformità del contratto, compreso il cosiddetto “danno da vacanza rovinata”, che copre lo stress e la delusione per la mancata realizzazione delle aspettative di svago e relax.

L’azione di classe si fonda proprio su questi principi, sostenendo che la vacanza offerta sia stata sostanzialmente diversa e di qualità inferiore rispetto a quella promessa e pagata dai clienti.

I disagi legati sia al cambio di itinerario sia allo smarrimento dei bagagli costituiscono una base solida per richiedere un indennizzo che copra tanto le perdite economiche quanto il pregiudizio morale subito.

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