Ivass: reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 2023

Nel 2023, il rapporto tra consumatori e compagnie di assicurazione ha mostrato crescenti segnali di frizione. Secondo i dati diffusi dall’IVASS, l’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, le imprese operanti in Italia hanno ricevuto un totale di 107.564 reclami, segnando un significativo aumento del 10,9% rispetto all’anno precedente. Questo dato evidenzia una maggiore difficoltà da parte degli assicurati nel far valere i propri diritti.

Analisi dei reclami: i settori più critici

L’analisi dettagliata dei dati IVASS permette di individuare le aree di maggiore contenzioso. Il settore della Responsabilità Civile Auto (RC Auto) si conferma come il più problematico, concentrando da solo il 45,3% di tutte le lamentele. Questo significa che quasi un reclamo su due riguarda la gestione di sinistri, la valutazione dei danni o l’applicazione delle clausole contrattuali delle polizze auto.

A seguire, si posizionano gli altri rami danni, che comprendono polizze per la casa, infortuni e salute, con il 39,7% dei reclami. Il comparto vita, che include polizze di risparmio, investimento e previdenza, rappresenta invece il 15% del totale. Questa ripartizione mostra come le problematiche più sentite dai consumatori riguardino la gestione quotidiana dei rischi, in particolare quelli legati alla circolazione stradale.

Imprese italiane ed estere a confronto

Il trend di crescita dei reclami non è uniforme tra tutti gli operatori del mercato. Le imprese italiane hanno registrato un incremento del 14,5%, ricevendo un totale di 89.438 lamentele, con una forte incidenza del comparto RC Auto. Questo dato suggerisce una criticità diffusa tra le compagnie nazionali nella gestione dei rapporti con la clientela.

Al contrario, le imprese estere hanno visto una leggera diminuzione complessiva dei reclami (-3,9%), attestandosi a 18.126. Tuttavia, anche per queste ultime si rileva un aumento specifico nel settore RC Auto, con una crescita dell’11,4%. Tale dinamica indica che, nonostante un miglioramento generale, le difficoltà legate alle polizze auto rimangono un punto debole anche per gli operatori stranieri.

L’esito dei reclami e i tempi di risposta

Un aspetto fondamentale per i consumatori è l’esito delle loro segnalazioni. I dati IVASS offrono un quadro chiaro su come vengono gestite le lamentele una volta presentate alle compagnie:

• Respinti: Il 59% dei reclami è stato respinto dalle imprese, rappresentando la maggioranza dei casi.
• Accolti: Circa il 33% dei reclami ha trovato accoglimento, portando a una risoluzione favorevole per l’assicurato.
• Transazione: L’8% dei casi si è concluso con una transazione, ovvero un accordo tra le parti.

Un dato positivo riguarda invece i tempi di gestione. In media, le compagnie hanno impiegato 22 giorni per fornire una risposta, un tempo notevolmente inferiore al limite massimo di 45 giorni previsto dalla normativa. Sebbene la rapidità sia un fattore importante, l’alto numero di reclami respinti rimane un elemento di attenzione per gli assicurati.

Cosa fare in caso di problemi con l’assicurazione

Quando un consumatore si trova di fronte a un disservizio o a una controversia con la propria compagnia assicurativa, è fondamentale seguire la procedura corretta per tutelare i propri diritti. Il primo passo consiste nell’inviare un reclamo formale e scritto all’Ufficio Reclami della compagnia stessa, utilizzando canali come la Posta Elettronica Certificata (PEC) o una raccomandata con avviso di ricevimento.

Se la compagnia non risponde entro 45 giorni o se la risposta fornita non è soddisfacente, l’assicurato ha la possibilità di rivolgersi direttamente all’IVASS. La segnalazione all’autorità di vigilanza è una procedura gratuita che permette di sottoporre il caso a un organo terzo e imparziale. È importante allegare tutta la documentazione relativa al caso, inclusa la copia del reclamo inviato all’impresa e l’eventuale risposta ricevuta.

Conoscere questi strumenti è essenziale per non sentirsi impotenti di fronte a decisioni che si ritengono ingiuste. Agire in modo informato e tempestivo aumenta significativamente le possibilità di ottenere il riconoscimento dei propri diritti.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

Contattaci su WhatsApp