Non è diffamazione dare dell’incompetente al medico

Critiche severe all’operato di un medico, anche se espresse con termini come ‘incompetente’, non costituiscono automaticamente il reato di diffamazione. Lo ha chiarito la Corte di Cassazione con una sentenza che traccia i confini tra il legittimo esercizio del diritto di critica e l’attacco personale. La decisione sottolinea l’importanza del contesto in cui le affermazioni vengono fatte, specialmente quando un paziente si rivolge agli organi di controllo per segnalare un disservizio.

Il caso: un reclamo formale e l’accusa di diffamazione

La vicenda analizzata dalla Suprema Corte riguardava una paziente che, dopo essersi vista negare un trattamento sanitario fino a quel momento garantito, aveva presentato un ricorso formale. Nel documento, indirizzato alla Direzione Sanitaria dell’ASL e ad altri organi regionali, descriveva l’operato del medico parlando di “manifestata inesistente competenza professionale” e “illogicità linguistica”. Inizialmente condannata per diffamazione nei primi due gradi di giudizio, la donna ha visto la sua posizione completamente ribaltata in Cassazione, che ha annullato la sentenza perché il fatto non costituisce reato.

Diritto di critica vs. diffamazione: i limiti da non superare

La Corte ha stabilito che le espressioni utilizzate, sebbene aspre, rientravano nel legittimo esercizio del diritto di critica, tutelato dalla libertà di manifestazione del pensiero. La diffamazione scatta quando la critica si trasforma in un’aggressione gratuita e immotivata alla reputazione personale e morale di un individuo, superando i limiti della pertinenza e della continenza.

Perché la critica sia legittima, anche se espressa con toni forti, deve rispettare tre principi fondamentali:

• Veridicità del fatto: Le affermazioni devono basarsi su un evento reale. Nel caso specifico, la paziente criticava una decisione concreta, ovvero la negazione di una prestazione sanitaria.
• Pertinenza e interesse: La critica deve essere collegata all’argomento in discussione. Le osservazioni della paziente riguardavano esclusivamente l’operato professionale del medico e non la sua vita privata o altre qualità personali.
• Continenza espressiva: Questo è il punto più delicato. Non significa usare un linguaggio debole o educato, ma evitare l’invettiva gratuita. I termini usati, per quanto duri, sono stati considerati dalla Corte come funzionali a descrivere il presunto disservizio agli organi competenti, senza degenerare in un attacco personale fine a se stesso.

Cosa significa per i pazienti e i consumatori

Questa sentenza offre indicazioni preziose per i cittadini che ritengono di aver subito un torto o un disservizio in ambito sanitario. È un diritto del paziente segnalare ciò che non funziona, ma è fondamentale farlo nel modo corretto per evitare conseguenze legali. Il principio chiave è che si può criticare l’atto professionale, non la persona.

Ecco alcuni consigli pratici per presentare un reclamo in modo efficace e sicuro:

• Utilizzare i canali ufficiali: Inviare reclami scritti agli Uffici Relazioni con il Pubblico (URP), alle direzioni sanitarie o agli ordini professionali. Questi sono gli interlocutori preposti a valutare l’operato dei sanitari.
• Attenersi ai fatti: Descrivere l’accaduto in modo oggettivo, indicando date, luoghi e circostanze. Evitare giudizi generici sulla persona e concentrarsi sulle azioni o omissioni professionali contestate.
• Focalizzarsi sul servizio: La critica deve riguardare la qualità della prestazione, le decisioni mediche o gli aspetti organizzativi, non le qualità morali o personali del professionista.
• Evitare la pubblicità non necessaria: Diffondere accuse su piattaforme pubbliche come i social media aumenta notevolmente il rischio di essere accusati di diffamazione, poiché il contesto è diverso da quello di un reclamo formale e riservato.

Come tutelare i propri diritti in modo corretto

Quando si ritiene di aver subito un danno o un disservizio, è essenziale agire in modo strutturato. Prima di tutto, è utile raccogliere tutta la documentazione pertinente, come referti, prescrizioni e comunicazioni. Successivamente, si può redigere un reclamo scritto, descrivendo in modo chiaro la sequenza dei fatti e le ragioni della propria insoddisfazione. Il reclamo va indirizzato agli organi competenti, chiedendo formalmente un riscontro o una revisione del caso. In conclusione, esprimere dissenso o lamentare un’incompetenza professionale è legittimo se fatto nelle sedi appropriate e con l’obiettivo di tutelare un proprio diritto. L’importante è non trasformare la critica in un’invettiva personale, mantenendo il focus sui fatti e sull’operato professionale.

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