Codici: attivazioni contrattuali poco chiare, nuovo caso nel mercato energia

Il mercato libero dell’energia è nuovamente al centro dell’attenzione per pratiche commerciali aggressive e poco trasparenti. Diverse segnalazioni da parte di consumatori mettono in luce modalità di attivazione contrattuale dubbie, con un caso specifico che riguarda la società Semplice Gas & Luce. Gli utenti lamentano di essersi ritrovati vincolati a nuove forniture di elettricità e gas senza aver espresso un consenso chiaro e pienamente consapevole, scoprendo l’attivazione solo alla ricezione di bollette anomale.

Le pratiche commerciali segnalate

Le testimonianze raccolte evidenziano un modello operativo ricorrente, volto a indurre i consumatori ad accettare nuove offerte con metodi che sollevano seri dubbi sulla loro correttezza. Le criticità principali riguardano diversi aspetti del processo di vendita, dalla chiamata iniziale alla gestione del contratto.

Tra le pratiche più comuni segnalate dagli utenti figurano:

• Utilizzo improprio di dati personali: Le chiamate commerciali proverrebbero da operatori che dimostrano di possedere già dati sensibili del consumatore, come informazioni anagrafiche e dettagli sulle forniture energetiche in corso con altri gestori, incluso il codice POD o PDR.
• Promesse ingannevoli: Durante le telefonate, verrebbero prospettate condizioni economiche estremamente vantaggiose, talvolta includendo la promessa di rimborsi su bollette passate, per convincere il cliente a fornire il proprio assenso.
• Mancanza di trasparenza contrattuale: Molti consumatori affermano di non aver mai ricevuto una copia del contratto sottoscritto, né di aver avuto accesso a informazioni chiare e complete sulle reali condizioni economiche applicate, rendendo impossibile una valutazione consapevole dell’offerta.
• Consenso viziato e codici OTP: Alcune segnalazioni mettono in discussione le modalità di attivazione basate su codici OTP (One-Time Password). Gli utenti negano di aver mai ricevuto o utilizzato tali codici, nonostante l’azienda sostenga la regolarità della procedura.
• Registrazioni telefoniche parziali: Nei casi in cui è stata richiesta la registrazione della chiamata commerciale come prova del consenso, i consumatori avrebbero ricevuto solo file audio parziali, spesso contenenti unicamente la sezione relativa alle informative legali e non l’intera conversazione.

Come e quando si scopre il contratto non richiesto

Nella maggior parte dei casi, la consapevolezza di essere passati a un nuovo fornitore energetico senza volerlo emerge solo a distanza di settimane o mesi. Il primo campanello d’allarme è solitamente la ricezione di una bolletta inaspettata. Questi documenti presentano quasi sempre importi superiori a quelli promessi durante la chiamata commerciale, svelando la discrepanza tra l’offerta presentata e le condizioni effettivamente applicate.

Un’altra modalità di scoperta, ancora più problematica, si verifica quando il consumatore viene contattato da una società di recupero crediti. Questa richiede il pagamento di fatture insolute relative a un contratto di cui l’utente ignorava completamente l’esistenza. Tale situazione, oltre al danno economico, genera notevole stress e la necessità di avviare complesse procedure di contestazione per disconoscere il debito e il vincolo contrattuale.

Diritti e tutele: come difendersi

Di fronte a un’attivazione contrattuale non richiesta o avvenuta con modalità poco chiare, i consumatori non sono senza tutele. È fondamentale conoscere i propri diritti e agire tempestivamente per contestare la fornitura e ripristinare la situazione precedente. La normativa di settore, insieme al Codice del Consumo, offre diversi strumenti di protezione.

Ecco alcuni passaggi fondamentali da seguire:

1. Non condividere dati sensibili: La prima forma di difesa è la prevenzione. Non comunicare mai per telefono i codici POD (per l’energia elettrica) e PDR (per il gas) o altri dati personali, a meno di non essere assolutamente certi dell’identità dell’interlocutore e di voler effettivamente cambiare fornitore.
2. Esercitare il diritto di ripensamento: Per i contratti conclusi a distanza (come quelli telefonici), la legge prevede un diritto di ripensamento di 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza penali e senza dover fornire alcuna motivazione.
3. Inviare un reclamo formale: Se si scopre un’attivazione non richiesta, è essenziale inviare immediatamente un reclamo scritto tramite PEC o raccomandata A/R sia al nuovo fornitore indesiderato sia al proprio fornitore precedente, disconoscendo il contratto.
4. Segnalare alle autorità: Pratiche commerciali scorrette come queste possono e devono essere segnalate all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), che ha il potere di indagare e sanzionare le aziende responsabili.

In queste situazioni, il supporto di un’associazione di consumatori può essere decisivo per gestire correttamente la procedura di contestazione e far valere i propri diritti.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

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