Codici: novità per le comunicazioni sui rimborsi FWU Life

La procedura di liquidazione della compagnia assicurativa FWU Life Insurance Lux S.A. ha introdotto importanti novità per i titolari di polizze in attesa di rimborso. A seguito della dichiarazione di insolvenza, la gestione delle comunicazioni e delle richieste di indennizzo ha subito una profonda riorganizzazione, con l’obiettivo di tutelare i creditori e rendere il processo il più trasparente possibile.

Ripristino delle comunicazioni e nuovi contatti ufficiali

Uno dei problemi più critici emersi all’inizio della procedura di liquidazione, avviata il 31 gennaio 2025, è stata la perdita dell’accesso ai database e ai sistemi informatici della società. Questo ha inizialmente impedito al team di liquidazione di comunicare direttamente con i singoli clienti. Per superare questo ostacolo, è stato avviato un complesso lavoro di recupero dati e ricostruzione dei sistemi.

Grazie a questo intervento, sono stati riattivati i canali di contatto essenziali. È fondamentale per tutti i creditori utilizzare esclusivamente i nuovi riferimenti per evitare di perdere comunicazioni importanti. Di seguito i punti chiave:

• Nuovi canali web: Le informazioni ufficiali sono pubblicate sui siti dedicati alla liquidazione, gestiti direttamente dal liquidatore.
• Indirizzi email: Tutti gli indirizzi email con il vecchio dominio @forwardyou.com non sono più attivi. Le comunicazioni devono essere inviate esclusivamente a indirizzi con il nuovo dominio @fwulifelux.com.
• Assistenza telefonica: È stata attivata una linea telefonica multilingue (italiano, francese, inglese, tedesco e spagnolo) per fornire supporto diretto.
• Portale Clienti: È in fase di sviluppo un portale clienti sicuro che centralizzerà tutte le comunicazioni e le richieste in formato digitale, semplificando le procedure.

La procedura di insinuazione al passivo e i rimborsi

Il passo formale per richiedere il rimborso è l’insinuazione al passivo. Il team di liquidazione si è occupato di preparare circa 250.000 moduli precompilati da inviare a tutti i creditori. Tuttavia, le difficoltà tecniche iniziali hanno causato ritardi significativi nel calcolo degli importi dei crediti e nella spedizione di tale documentazione.

Secondo le comunicazioni del tempo, l’invio dei moduli era previsto a partire dalla fine di luglio 2025, con una distribuzione progressiva. È importante sottolineare che non tutti i creditori avrebbero ricevuto il modulo contemporaneamente. Una volta ricevuti e verificati tutti i moduli, si procederà con i rimborsi. Le stime iniziali indicavano che gli attivi della società avrebbero consentito di rimborsare una parte significativa dei crediti, in particolare quelli dei contraenti e dei beneficiari delle polizze. I pagamenti, tuttavia, avverranno in più tranche e richiederanno tempo, a causa della complessità delle procedure legali e dei controlli necessari.

Cosa devono fare i titolari di polizze FWU Life

Per i consumatori coinvolti, è essenziale seguire attentamente la procedura per non compromettere il proprio diritto al rimborso. Ecco i passaggi fondamentali da compiere:

1. Attendere il modulo: Il primo passo è attendere la ricezione del modulo precompilato di insinuazione al passivo inviato dal team di liquidazione.
2. Verificare i dati: Una volta ricevuto, è cruciale controllare con la massima attenzione che tutte le informazioni riportate siano corrette e complete.
3. Seguire le istruzioni: Il modulo conterrà istruzioni precise sulla compilazione e sulla documentazione da allegare. Seguirle scrupolosamente è fondamentale per la validità della richiesta.
4. Utilizzare i canali ufficiali: Per qualsiasi dubbio o comunicazione, fare riferimento esclusivamente ai nuovi contatti e ai siti web ufficiali della liquidazione.
5. Cessazione dei contratti: Si ricorda che, come stabilito dall’ordinanza di liquidazione, tutti gli effetti dei contratti assicurativi sono cessati il 31 gennaio 2025.

La procedura è complessa e richiede pazienza. Monitorare le comunicazioni ufficiali e agire secondo le indicazioni fornite è il modo migliore per tutelare i propri diritti.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

Contattaci su WhatsApp