Reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 2024

Nel corso del 2024, il numero di reclami presentati dai consumatori nei confronti delle imprese di assicurazione ha registrato un significativo aumento, superando le 113.000 segnalazioni. Questo dato rappresenta una crescita del 5,6% rispetto all’anno precedente, un segnale che evidenzia crescenti tensioni nel rapporto tra assicurati e compagnie. L’incremento è stato trainato in particolare dalle conseguenze dei sinistri legati a eventi atmosferici eccezionali.

Analisi dei dati: i numeri chiave del 2024

Secondo i dati ufficiali, le imprese di assicurazione, sia italiane che estere operanti sul territorio nazionale, hanno gestito un totale di 113.537 reclami nel 2024. La crescita non è stata uniforme: le compagnie italiane hanno visto un aumento del 5,8%, mentre per quelle estere l’incremento si è attestato al 4,3%. La maggior parte delle lamentele si concentra in settori specifici, delineando un quadro preciso delle aree di maggiore criticità per i consumatori.

La distribuzione dei reclami per comparto è la seguente:

• RC Auto: si conferma il settore più problematico, raccogliendo il 45% del totale dei reclami. Le contestazioni riguardano spesso la gestione dei sinistri, i tempi di liquidazione e la valutazione dei danni.
• Altri Rami Danni: questo comparto, che include polizze casa, infortuni e altre coperture non auto, rappresenta il 41% dei reclami. È il settore che ha registrato la crescita più marcata.
• Rami Vita: con il 14% dei reclami, questo segmento mostra criticità legate principalmente alla trasparenza dei contratti, ai costi e alle condizioni di riscatto delle polizze.

Le cause dell’aumento: l’impatto degli eventi atmosferici

L’aumento più significativo dei reclami è stato registrato nel comparto “Altri Rami Danni”. La causa principale è da ricercarsi negli eccezionali eventi atmosferici che hanno colpito diverse aree del paese nel corso del 2023. Alluvioni, grandinate e altri fenomeni climatici estremi hanno generato un numero straordinario di richieste di indennizzo concentrate in un breve arco temporale. Questa ondata di sinistri ha messo a dura prova i processi di liquidazione delle compagnie, causando ritardi, contestazioni sulle perizie e dinieghi che hanno alimentato il malcontento degli assicurati e, di conseguenza, il numero di reclami formali.

L’esito dei reclami e i tempi di risposta

Analizzare l’esito dei reclami è fondamentale per comprendere l’efficacia delle tutele per i consumatori. I dati del 2024 mostrano un quadro complesso: solo il 31,8% dei reclami è stato accolto dalle compagnie. Un altro 8% si è concluso con una transazione, ovvero un accordo tra le parti. La maggioranza dei casi, pari al 60%, è stata invece respinta. Questo significa che 6 reclami su 10 non hanno trovato un esito favorevole per il consumatore.

Un dato positivo riguarda invece i tempi di gestione. In media, le imprese hanno impiegato 22 giorni per fornire una risposta, un tempo nettamente inferiore al limite massimo di 45 giorni previsto dalla normativa. Sebbene la rapidità sia un fattore importante, l’alto tasso di rigetto suggerisce la necessità per i consumatori di essere ben preparati e consapevoli dei propri diritti.

Diritti e tutele: cosa fare in caso di problemi

Se un consumatore non è soddisfatto della gestione di un sinistro o del comportamento della propria compagnia di assicurazione, ha a disposizione un percorso preciso per far valere le proprie ragioni. Il primo passo obbligatorio è presentare un reclamo scritto direttamente all’impresa di assicurazione, che ha 45 giorni di tempo per rispondere.

Se la risposta non arriva entro i termini, o se è ritenuta insoddisfacente, l’assicurato può intraprendere ulteriori azioni:

• Rivolgersi all’IVASS: È possibile presentare un esposto all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni. Si tratta di una procedura gratuita che attiva un controllo da parte dell’autorità di settore.
• Conciliazione e mediazione: Si possono attivare procedure di risoluzione alternativa delle controversie, come la mediazione civile, per cercare un accordo senza ricorrere al tribunale.
• Azione legale: Come ultima risorsa, è sempre possibile avviare una causa legale per ottenere il riconoscimento dei propri diritti.

Conoscere questi strumenti è essenziale per non subire decisioni unilaterali da parte delle compagnie e per tutelare i propri interessi in modo efficace.

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