L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) è intervenuta per assicurare maggiore trasparenza e correttezza nella vendita dei biglietti per uno dei più importanti eventi sportivi italiani, gli Internazionali BNL d’Italia. L’azione dell’Antitrust ha riguardato la necessità di informare chiaramente i consumatori sulla presenza di commissioni aggiuntive applicate al prezzo dei biglietti, un problema diffuso che può limitare la capacità di scelta e indurre in errore durante gli acquisti online.
Il problema dei costi nascosti nella biglietteria online
Durante l’acquisto dei biglietti per il torneo di tennis, gestito dalla Federazione Italiana Tennis e Padel (FITP), i consumatori non venivano immediatamente informati della presenza di costi extra. Le commissioni di servizio venivano infatti aggiunte solo nella fase finale del processo di acquisto. Questa pratica, nota come “drip pricing”, può configurare una violazione del Codice del Consumo.
La mancanza di un’informativa chiara e tempestiva sul prezzo finale e completo del biglietto è considerata una pratica commerciale scorretta. Impedisce al consumatore di effettuare una scelta consapevole, prospettando un costo iniziale inferiore a quello che dovrà effettivamente sostenere. Di conseguenza, la libertà di comportamento economico del cliente viene limitata, poiché la decisione di acquisto si basa su informazioni incomplete e potenzialmente ingannevoli.
L’intervento dell’Antitrust e i risultati ottenuti
Attraverso un’azione di “moral suasion”, ovvero un invito formale a correggere il comportamento senza l’immediata irrogazione di una sanzione, l’AGCM ha sollecitato la Federazione a modificare le sue procedure di vendita. L’obiettivo era garantire che ogni potenziale acquirente fosse messo a conoscenza di tutti i costi fin dall’inizio della navigazione sul sito dell’evento.
A seguito dell’intervento, la FITP ha adeguato le proprie piattaforme di vendita. È stata inserita una nota informativa che specifica l’esistenza di una commissione di servizio, variabile da 1,50 euro fino al 7% del prezzo del biglietto selezionato. Inoltre, la Federazione si è impegnata a rendere visibile l’importo esatto della commissione applicata a ciascun biglietto sin dalle prime fasi del processo di acquisto, estendendo questa modifica a tutti i siti degli eventi da essa gestiti.
Diritti dei consumatori e come difendersi
Il caso degli Internazionali di tennis evidenzia un principio fondamentale per la tutela dei consumatori: il diritto alla trasparenza del prezzo. Il prezzo esposto per un prodotto o un servizio deve essere chiaro, completo e comprensivo di tutte le voci di costo, incluse tasse, commissioni e spese aggiuntive. Quando si acquista online, è importante prestare attenzione per evitare sorprese.
Ecco alcuni consigli pratici per tutelarsi:
- Verificare il carrello: Prima di inserire i dati di pagamento, controllare sempre il riepilogo dell’ordine per assicurarsi che il totale corrisponda al prezzo atteso.
- Leggere i dettagli: Spesso le informazioni su costi aggiuntivi sono presenti, ma in sezioni poco visibili del sito o nei termini e condizioni di servizio.
- Confrontare il prezzo finale: Quando si confrontano diverse offerte, è essenziale basare la propria scelta sul costo complessivo e non solo sul prezzo iniziale pubblicizzato.
- Non esitare a segnalare: Le pratiche commerciali scorrette possono e devono essere segnalate alle autorità competenti per proteggere sé stessi e gli altri consumatori.
La trasparenza sui prezzi non è una concessione, ma un obbligo per i venditori e un diritto per chi acquista. L’intervento dell’Antitrust in questo settore riafferma l’importanza di garantire un mercato equo e corretto, dove le decisioni di acquisto possano essere prese in modo libero e informato.
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