Codici: Ryanair e le altre, quando il check-in online non decolla

Il check-in online dovrebbe semplificare la vita dei viaggiatori, ma per molti passeggeri si trasforma in una fonte di stress e costi imprevisti. Numerose segnalazioni evidenziano malfunzionamenti dei sistemi di alcune compagnie aeree, in particolare Ryanair, che costringono i clienti a pagare un supplemento per effettuare la procedura direttamente in aeroporto. Questo disservizio, tuttavia, non è un problema insormontabile e i consumatori hanno diritti specifici per tutelarsi.

Le criticità del check-in online: un problema diffuso

I problemi segnalati dai passeggeri sono ricorrenti e variano da difficoltà tecniche a veri e propri blocchi del sistema. Tra i disservizi più comuni che impediscono di completare la procedura online rientrano:

• Malfunzionamento dell’applicazione mobile: l’app della compagnia si blocca, si chiude inaspettatamente o non riconosce i dati della prenotazione.
• Sito web inaccessibile: il portale della compagnia aerea risulta irraggiungibile o presenta errori che impediscono di procedere con il check-in.
• Interruzione della procedura: il sistema si interrompe a metà operazione, spesso dopo aver già inserito tutti i dati, costringendo a ricominciare senza successo.
• Errori di sistema non specificati: compaiono messaggi di errore generici che non forniscono indicazioni su come risolvere il problema.

Sebbene Ryanair sia una delle compagnie più citate nelle segnalazioni, non è l’unica a presentare queste criticità. Anche altri vettori, come Iberia, sono stati oggetto di lamentele per procedure di check-in online inaffidabili, a dimostrazione che si tratta di un problema diffuso nel settore del trasporto aereo.

L’intervento dell’AGCM e i diritti dei passeggeri

In passato, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) è intervenuta sulla questione, portando Ryanair ad assumere l’impegno di rimborsare i costi extra addebitati ai passeggeri che non erano riusciti a completare il check-in online a causa di disservizi tecnici. Tuttavia, le segnalazioni di problemi persistono, indicando che la soluzione non è ancora definitiva.

Di fronte a un disservizio di questo tipo, è fondamentale che i consumatori siano consapevoli dei propri diritti. Quando l’impossibilità di effettuare il check-in online dipende da un problema tecnico della compagnia aerea e non da un errore del passeggero, quest’ultimo ha diritto a non subire costi aggiuntivi. La compagnia è tenuta a garantire il funzionamento dei propri sistemi e, in caso di fallimento, a fornire un’alternativa gratuita.

Cosa fare in caso di problemi con il check-in online

Se non riesci a completare il check-in online a causa di un malfunzionamento del sito o dell’app della compagnia aerea, è importante agire in modo metodico per poter richiedere un rimborso. Ecco i passaggi da seguire:

1. Raccogli le prove: documenta ogni tentativo. Fai degli screenshot delle pagine di errore, registra un breve video del malfunzionamento e annota data e ora di ogni tentativo. Queste prove saranno fondamentali per il tuo reclamo.
2. Contatta l’assistenza clienti: prova a contattare immediatamente il servizio di assistenza della compagnia aerea per segnalare il problema. Anche se non dovessi ricevere una soluzione immediata, avrai una prova del tuo tentativo di risolvere la situazione.
3. In aeroporto: una volta arrivato al banco del check-in, spiega con calma la situazione al personale, mostrando le prove raccolte. Se ti viene comunque richiesto di pagare il supplemento, fallo per non rischiare di perdere il volo, ma assicurati di conservare la ricevuta del pagamento.
4. Invia un reclamo formale: al termine del viaggio, invia una richiesta di rimborso formale alla compagnia aerea tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) o raccomandata con avviso di ricevimento. Allega tutta la documentazione raccolta: screenshot, ricevuta del pagamento e una descrizione dettagliata dell’accaduto.

Il pagamento forzato del check-in in aeroporto a causa di un disservizio tecnico della compagnia aerea costituisce un costo ingiusto. Agire tempestivamente e in modo documentato è il modo più efficace per ottenere il rimborso a cui si ha diritto.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

Contattaci su WhatsApp