Codici: prima il ritardo e poi la cancellazione, ottenuto il rimborso da Wizzair per una famiglia

I ritardi e le cancellazioni dei voli rappresentano uno dei disagi più comuni per i viaggiatori. Spesso, la mancanza di informazioni chiare e le risposte evasive delle compagnie aeree possono scoraggiare i passeggeri dal far valere i propri diritti. Un caso recente che ha coinvolto la compagnia Wizzair dimostra però che, con la giusta determinazione, è possibile ottenere il rimborso e la compensazione previsti dalla normativa europea.

La cronaca di un disservizio aereo

La vicenda ha come protagonista una famiglia che aveva acquistato quattro biglietti per un volo da Milano Malpensa a Lamezia Terme. Il giorno della partenza, poche ore prima del decollo previsto per le 6:30 del mattino, la compagnia aerea ha comunicato via email un primo significativo ritardo, posticipando il volo alle 13:50. Poche ore dopo, una seconda comunicazione ha informato i passeggeri della definitiva cancellazione del volo.

Di fronte a questa situazione, alla famiglia è stato offerto un volo sostitutivo gratuito, programmato per il pomeriggio alle 16:30. Sebbene questa soluzione abbia permesso loro di raggiungere la destinazione, il problema principale rimaneva il disagio subito a causa della cancellazione del volo originale, avvenuta con un preavviso minimo.

I diritti dei passeggeri in caso di volo cancellato

Quando un volo viene cancellato, i passeggeri sono tutelati da specifiche norme europee che garantiscono diritti chiari e non negoziabili. È fondamentale conoscerli per poter agire correttamente e richiedere quanto spetta. In situazioni come quella descritta, i diritti principali includono:

• Diritto all’assistenza: La compagnia aerea è tenuta a fornire gratuitamente pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa, oltre a due chiamate telefoniche o messaggi via email. Se il volo sostitutivo è previsto per il giorno successivo, il vettore deve provvedere anche alla sistemazione in albergo e al relativo trasporto.
• Diritto alla scelta tra rimborso e riprotezione: Il passeggero può scegliere tra il rimborso completo del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata oppure l’imbarco su un volo alternativo (riprotezione) verso la destinazione finale, non appena possibile o in una data successiva di suo gradimento.
• Diritto alla compensazione pecuniaria: Oltre al rimborso o alla riprotezione, è previsto un indennizzo economico il cui importo varia in base alla tratta del volo. Questa compensazione non è dovuta solo se la cancellazione è causata da circostanze eccezionali (come condizioni meteorologiche avverse o scioperi imprevisti) o se il passeggero è stato informato con sufficiente preavviso.

Come agire per ottenere il giusto risarcimento

Ottenere il rimborso e la compensazione non è sempre un processo immediato. La compagnia aerea potrebbe inizialmente fornire risposte parziali o tentare di confondere le richieste. Nel caso della famiglia assistita, Wizzair aveva inizialmente risposto solo in merito al lieve ritardo del volo sostitutivo, ignorando la ben più grave cancellazione del volo originale.

Per far valere i propri diritti in modo efficace, è consigliabile seguire alcuni passaggi pratici:

1. Inviare un reclamo formale: Dopo un primo contatto con il servizio clienti, se la risposta è insoddisfacente, è necessario inviare una comunicazione formale alla compagnia aerea. In questa comunicazione, bisogna ricostruire chiaramente i fatti, specificare il disservizio subito e richiamare i propri diritti.
2. Conservare tutta la documentazione: È essenziale custodire ogni prova utile. Questo include i biglietti aerei, le comunicazioni ricevute dalla compagnia, e soprattutto le ricevute di tutte le spese extra sostenute a causa del disagio, come pasti o bevande. Questi costi possono essere rimborsati.
3. Non scoraggiarsi di fronte ai tempi lunghi: Le pratiche di rimborso possono richiedere mesi. La perseveranza è un fattore chiave. Non bisogna desistere se la compagnia aerea ritarda la risposta o nega inizialmente le proprie responsabilità.

La determinazione e la conoscenza delle norme sono gli strumenti più efficaci a disposizione dei consumatori per trasformare un’esperienza negativa in un giusto riconoscimento dei propri diritti.

Se hai subito un ritardo prolungato, una cancellazione del volo o ti è stato negato l’imbarco, è importante sapere che esistono tutele specifiche per proteggere i viaggiatori e garantire che le compagnie aeree rispettino i loro obblighi.

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