Codici: servono nuovi strumenti di tutela per i consumatori

La fatturazione di servizi telefonici dopo la regolare disdetta del contratto rappresenta una pratica scorretta che lede i diritti dei consumatori. Di recente, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) è intervenuta con decisione, sanzionando quattro dei principali operatori di telefonia italiani per questo comportamento. L’episodio evidenzia la necessità di strumenti di tutela più efficaci per garantire che la chiusura di un’utenza sia un processo semplice e trasparente.

Sanzioni AGCM per fatturazione post-recesso

L’AGCM ha multato Vodafone, Wind Tre, TIM (Telecom Italia) e Fastweb per un totale di un milione di euro a seguito di istruttorie che hanno accertato l’illegittima prosecuzione della fatturazione dopo la richiesta di cessazione del servizio da parte degli utenti. Le sanzioni sono state così ripartite:

• Vodafone: 400.000 euro
• Wind Tre: 300.000 euro
• TIM: 200.000 euro
• Fastweb: 100.000 euro

L’indagine ha rivelato che, almeno da gennaio 2020, numerosi consumatori hanno continuato a ricevere addebiti pur avendo formalmente chiuso il contratto. In caso di migrazione verso un altro operatore, si sono verificati casi di doppia fatturazione, con l’utente costretto a pagare le bollette sia del nuovo che del vecchio fornitore.

Le cause del problema e le conseguenze per gli utenti

Secondo l’Autorità, le cause di queste pratiche scorrette sono da ricondurre principalmente a problemi interni alle compagnie telefoniche. Si tratta di anomalie e disallineamenti tecnici tra i sistemi informatici che gestiscono le procedure di cessazione delle utenze. Le società non avrebbero adottato meccanismi di controllo e di intervento sufficientemente efficaci e tempestivi per prevenire o risolvere rapidamente questi errori.

Per i consumatori, le conseguenze sono state significative: richieste di pagamento non dovute, confusione amministrativa e la necessità di avviare complesse procedure di reclamo per ottenere storni e rimborsi. La disdetta di un contratto, un diritto fondamentale del cliente, si trasforma così in un percorso a ostacoli che genera stress e perdite di tempo.

Come difendersi dalla fatturazione illegittima

Se ricevi una bolletta dopo aver disdetto un contratto di telefonia o essere passato a un altro operatore, è fondamentale agire correttamente per far valere i tuoi diritti. Ecco alcuni passaggi pratici da seguire:

1. Non ignorare la fattura: Anche se l’importo non è dovuto, ignorare la comunicazione potrebbe portare a solleciti di pagamento.
2. Invia un reclamo formale: Contesta l’addebito inviando una comunicazione scritta alla compagnia. Utilizza strumenti tracciabili come una PEC (Posta Elettronica Certificata) o una raccomandata con avviso di ricevimento. Nel reclamo, cita i dettagli della tua richiesta di disdetta (data, codice di migrazione, etc.) e dichiara che l’importo non è dovuto.
3. Conserva tutta la documentazione: Archivia copie della tua richiesta di recesso, delle fatture contestate e di tutte le comunicazioni intercorse con l’operatore. Questi documenti sono essenziali in caso di contenzioso.
4. Sospendi il pagamento automatico: Se hai un addebito diretto su conto corrente (SDD), contatta la tua banca per bloccare il pagamento della fattura specifica non dovuta.

La normativa prevede che la cessazione del servizio debba avvenire entro tempi certi e che nessuna fattura possa essere emessa per periodi successivi alla data di effettiva chiusura del rapporto contrattuale.

La necessità di tutele più forti per i consumatori

Le sanzioni dell’Antitrust rappresentano un segnale importante per il settore, ma non risolvono il problema alla radice. Le associazioni dei consumatori sottolineano da tempo la necessità di introdurre nuovi strumenti normativi che rendano le procedure di disdetta più semplici, rapide e garantite. Un contratto dovrebbe essere facile da chiudere quanto lo è da attivare, senza che il consumatore debba temere addebiti ingiustificati o ostacoli burocratici.

È auspicabile un cambio di rotta da parte degli operatori, con investimenti in sistemi di gestione più efficienti e una maggiore attenzione alla correttezza delle procedure interne, per evitare che i diritti dei clienti vengano sistematicamente disattesi.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

Contattaci su WhatsApp