Nuova disciplina per la qualità dei servizi di comunicazioni mobili

L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha introdotto una nuova disciplina per definire e misurare la qualità dei servizi di comunicazione mobile. Con la delibera n. 23/23/CONS, è stato approvato un Testo Unico che semplifica gli indicatori di performance (KPI) e li adegua alle nuove tecnologie, come il 5G, e al Codice delle comunicazioni elettroniche. L’obiettivo principale è fornire ai consumatori informazioni più chiare, complete e comparabili per aiutarli a scegliere l’offerta più adatta alle loro esigenze.

Cosa cambia con le nuove regole AGCOM

La nuova regolamentazione mira a razionalizzare i criteri con cui gli operatori di telefonia mobile devono misurare e comunicare la qualità dei loro servizi. Questo processo ha portato a una revisione degli indicatori, eliminando quelli ormai superati dalla tecnologia e aggiornando quelli esistenti per riflettere le potenzialità delle reti di nuova generazione. Il fine ultimo è aumentare la trasparenza del mercato e la tutela degli utenti finali, che avranno a disposizione strumenti più efficaci per valutare le prestazioni dei diversi gestori.

Più trasparenza per i consumatori: gli obblighi degli operatori

Per garantire che i consumatori ricevano informazioni corrette e facilmente consultabili, AGCOM ha stabilito una serie di obblighi precisi per tutti gli operatori di telefonia mobile. Queste misure sono state pensate per rendere il mercato più competitivo e per responsabilizzare le aziende sulla qualità del servizio effettivamente erogato.

Gli obblighi principali includono:

• Informazioni pre-contrattuali: Prima della firma di un contratto, l’operatore deve pubblicare sul proprio sito un prospetto informativo per ogni offerta. Questo documento deve specificare chiaramente la copertura del servizio, la velocità massima stimata per le diverse tecnologie (4G, 5G) e la velocità pubblicizzata.
• Monitoraggio della qualità: Gli operatori devono utilizzare indicatori specifici per redigere report periodici su aspetti cruciali del servizio, come la percentuale di reclami sugli addebiti, il tempo medio di attivazione del servizio voce e l’affidabilità delle chiamate.
• Obiettivi e resoconti pubblici: Ogni anno, le compagnie telefoniche devono fissare degli obiettivi di qualità e pubblicare i risultati raggiunti, rendendo conto del loro operato sia all’Autorità che ai propri clienti.
• Comunicazione diretta agli abbonati: Gli utenti devono essere informati annualmente riguardo agli obiettivi di qualità che l’operatore si è prefissato e ai risultati che ha effettivamente conseguito.

Come viene misurata la qualità di Internet mobile

La misurazione delle prestazioni della connessione Internet in mobilità è affidata al progetto “MisuraInternetMobile”. Questa iniziativa fornisce dati oggettivi e comparativi sulla qualità del servizio offerto dai principali operatori italiani. I risultati, disponibili pubblicamente, riguardano parametri fondamentali come la velocità di download e upload, il tempo di caricamento delle pagine web, la latenza (ritardo di trasmissione) e la fluidità nella riproduzione di video. Un’importante novità introdotta dalla delibera è l’obbligo di partecipazione alle campagne di misurazione sul campo per tutti gli operatori che raggiungono con la propria infrastruttura una copertura del 50% della popolazione, un criterio più rappresentativo rispetto al precedente basato sulla copertura del territorio.

Vantaggi concreti e diritti per gli utenti

Le nuove regole introdotte da AGCOM si traducono in vantaggi tangibili per tutti i consumatori. Avere accesso a dati chiari e standardizzati permette di compiere scelte più informate e consapevoli, riducendo il rischio di sottoscrivere contratti che non soddisfano le proprie aspettative. La maggiore trasparenza imposta agli operatori aumenta la loro responsabilità e offre agli utenti strumenti concreti per far valere i propri diritti in caso di disservizi. Sapere che esistono misurazioni oggettive e pubbliche sulla qualità della rete incentiva inoltre gli operatori a investire per migliorare le proprie infrastrutture e la qualità generale del servizio offerto.

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