Coronavirus, bollette: le agevolazioni fino al 3 maggio

Durante la prima fase dell’emergenza sanitaria da Coronavirus, nella primavera del 2020, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha introdotto misure straordinarie per sostenere famiglie e imprese in difficoltà. Questo articolo analizza le agevolazioni specifiche introdotte all’epoca, come il blocco dei distacchi per morosità fino al 3 maggio 2020, e offre un quadro delle tutele oggi disponibili per i consumatori che faticano a pagare le bollette.

Le misure di emergenza del 2020 per le bollette

Per far fronte all’impatto economico del lockdown, ARERA stabilì la sospensione temporanea delle procedure di distacco per mancato pagamento delle bollette di luce, gas e acqua. Il provvedimento, inizialmente previsto per un periodo più breve, fu esteso fino al 3 maggio 2020 per garantire continuità nelle forniture essenziali in un momento di grande incertezza.

Questa misura di protezione non era universale, ma si applicava a categorie specifiche di utenti:

• Energia elettrica: tutti i clienti domestici e non domestici alimentati in bassa tensione.
• Gas: i clienti domestici e i clienti non domestici con un consumo annuo non superiore a 200.000 metri cubi standard.
• Servizio idrico: tutte le tipologie di utenze, sia domestiche che non domestiche.

Oltre al blocco dei distacchi, l’Autorità previde che, al termine del periodo di sospensione, i fornitori dovessero offrire ai clienti la possibilità di rateizzare gli importi dovuti senza l’applicazione di interessi di mora, per agevolare il rientro dal debito accumulato.

Il ruolo di ARERA nella tutela dei consumatori

L’intervento del 2020 ha messo in luce il ruolo fondamentale di ARERA come garante della stabilità del sistema e della protezione degli utenti finali. L’Autorità non interviene solo in situazioni di emergenza, ma definisce le regole ordinarie che tutti i fornitori di energia, gas e acqua devono rispettare. Queste regole sono pensate per bilanciare gli interessi degli operatori con i diritti dei consumatori, assicurando trasparenza e correttezza nelle procedure commerciali, inclusa la gestione della morosità.

Cosa succede oggi in caso di bollette non pagate?

Al di fuori di contesti emergenziali, la procedura per la gestione del mancato pagamento delle bollette segue regole precise. Un fornitore non può interrompere l’erogazione del servizio in modo arbitrario. È tenuto a seguire un iter formale per tutelare il consumatore e dargli la possibilità di regolarizzare la propria posizione.

La procedura di costituzione in mora

Prima di poter richiedere la sospensione della fornitura, il venditore deve inviare al cliente una comunicazione formale, solitamente tramite raccomandata o Posta Elettronica Certificata (PEC). Questo avviso, noto come “costituzione in mora”, deve contenere informazioni essenziali, tra cui:

• L’importo esatto del debito.
• Le fatture non pagate a cui si riferisce.
• Il termine ultimo per effettuare il pagamento.
• Le modalità per comunicare l’avvenuto pagamento.
• I contatti per richiedere informazioni o una rateizzazione.

La legge stabilisce dei termini minimi che devono trascorrere tra l’invio della comunicazione e l’eventuale richiesta di distacco, dando al consumatore il tempo necessario per agire.

Consigli pratici per chi ha difficoltà a pagare

Se ti trovi in una situazione di difficoltà economica che rende difficile pagare le bollette, è importante agire tempestivamente. Ignorare il problema può solo peggiorare la situazione. Ecco alcuni passi concreti da seguire:

1. Contatta il fornitore: Appena ti rendi conto di non poter pagare, contatta il servizio clienti del tuo operatore. Spiega la tua situazione e chiedi se è possibile concordare un piano di rateizzazione o un accordo di rientro.
2. Verifica il diritto al Bonus Sociale: Controlla se hai i requisiti per accedere ai bonus sociali per disagio economico o fisico. Si tratta di sconti significativi sulle bollette di luce, gas e acqua, destinati a nuclei familiari con un ISEE basso o in cui sono presenti persone con gravi condizioni di salute.
3. Controlla la bolletta: Assicurati che gli importi fatturati siano corretti e non derivino da errori o consumi anomali. In caso di dubbi, hai diritto a presentare un reclamo formale al fornitore.
4. Chiedi supporto qualificato: Se non riesci a trovare una soluzione con il fornitore o ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, puoi rivolgerti a un’associazione di consumatori per ricevere consulenza e assistenza.

Le misure del 2020 sono state una risposta eccezionale a una crisi senza precedenti, ma le tutele per i consumatori sono una componente strutturale del sistema energetico e idrico. Conoscere i propri diritti è il primo passo per affrontare con maggiore serenità eventuali difficoltà di pagamento.

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