di Stefano Montimoregi – Nei precedenti articoli di questa rubrica ho già sottolineato la necessità di mettere al centro il cliente per sviluppare una strategia di marketing efficace e di successo (leggi Chi è il tuo cliente? e Chi usa il web per cercare un avvocato?). Non ho ancora parlato, però, di una questione altrettanto importante, cioè come riuscire a soddisfare i clienti, per fidelizzarli nel tempo.
Cosa vuol dire rendere soddisfatto un cliente? Non esiste una strategia univoca in merito. Bisogna creare valore per i clienti, assecondando i loro bisogni e le loro aspettative. Come? Innanzitutto, è utile capire la linea sottile che esiste tra soddisfazione e insoddisfazione. Il legame tra aspettative e soddisfazioneLe diverse “qualità” del modello di KanoCosa fare quindi?Il lega…
