Il contratto d’albergo

Il contratto d’albergo è un accordo che si stipula ogni volta che si soggiorna in una struttura ricettiva, come un hotel, un bed & breakfast o un campeggio. Sebbene non sia definito da una legge specifica, è un contratto a tutti gli effetti che crea diritti e doveri sia per l’albergatore che per il cliente. Comprende non solo la fornitura di un alloggio, ma anche una serie di servizi accessori come la pulizia, la sicurezza e, a volte, il vitto.

Come si conclude un contratto d’albergo?

Un contratto d’albergo non richiede necessariamente una forma scritta per essere valido. Può essere concluso in diversi modi, ognuno con piena validità legale:

• Verbalmente: tramite una telefonata o presentandosi direttamente alla reception.
• Per iscritto: attraverso un’email, un fax o compilando un modulo su un sito web di prenotazione.
• Comportamento concludente: quando un cliente chiede una stanza disponibile e l’albergatore accetta, il contratto si perfeziona nel momento in cui c’è l’accordo sul servizio e sul prezzo.

Il contratto si considera concluso nel momento in cui l’albergatore riceve l’accettazione della sua offerta da parte del cliente, ovvero la prenotazione. Da quel momento, entrambe le parti sono vincolate all’accordo.

La prenotazione: semplice o con caparra?

La prenotazione è l’atto con cui si conclude il contratto, ma le sue condizioni possono variare notevolmente, creando diverse conseguenze in caso di imprevisti. È fondamentale distinguere tra due tipologie principali.

Prenotazione semplice

È una prenotazione che non prevede il versamento di un anticipo o la garanzia di una carta di credito. Spesso avviene telefonicamente. In questo caso, l’impegno è meno stringente. L’albergatore si impegna a tenere la stanza a disposizione, ma solitamente solo fino a un orario limite (spesso le 18:00 del giorno di arrivo). Se il cliente non si presenta entro tale orario, l’albergatore è libero di riassegnare la camera senza che il cliente possa pretendere nulla. D’altra parte, il cliente è più libero e, in caso di mancato arrivo, solitamente non incorre in penali.

Prenotazione con caparra o carta di credito

Questa è la forma più comune, soprattutto per le prenotazioni online. Il cliente versa una caparra o fornisce i dati della sua carta di credito a garanzia. Questo tipo di prenotazione crea un vincolo giuridico forte per entrambe le parti. L’albergatore ha l’obbligo di tenere la camera a disposizione per tutta la prima notte, mentre il cliente ha l’obbligo di presentarsi. In caso di inadempimento, scattano delle conseguenze:

• Se l’albergatore è inadempiente (ad esempio, per overbooking non ha la camera disponibile), deve restituire al cliente il doppio della caparra versata.
• Se il cliente è inadempiente (non si presenta o cancella fuori dai termini), perde la caparra versata o subisce un addebito sulla carta di credito a titolo di penale (solitamente il costo della prima notte).

Quali sono gli obblighi dell’albergatore?

Con la conclusione del contratto, l’albergatore assume una serie di obblighi per garantire un soggiorno adeguato e sicuro al cliente. I principali doveri includono:

• Fornire l’alloggio: mettere a disposizione la camera pattuita, in buono stato di manutenzione e pulizia.
• Garantire i servizi: assicurare i servizi accessori previsti, come il riassetto quotidiano, e quelli eventuali richiesti (es. colazione, pasti).
• Obbligo di protezione: garantire la sicurezza e l’incolumità del cliente all’interno della struttura. Questo significa mantenere gli ambienti sicuri (scale illuminate, pavimenti non scivolosi, impianti a norma) e igienicamente adeguati.
• Obbligo di custodia: l’albergatore è responsabile delle cose che il cliente porta in albergo. La sua responsabilità è limitata per gli oggetti lasciati in camera, ma diventa illimitata per quelli che gli vengono consegnati in custodia.
• Divieto di discriminazione: l’albergatore non può rifiutare di ospitare un cliente per motivi discriminatori. Il rifiuto è legittimo solo se non ci sono camere disponibili o se il cliente non è in grado di fornire un documento di identità valido.

Quali sono i doveri del cliente?

Anche il cliente ha degli obblighi precisi da rispettare durante il suo soggiorno. I principali sono:

• Pagare il prezzo: corrispondere l’importo pattuito per il soggiorno e per gli eventuali servizi extra utilizzati.
• Rispettare i tempi: occupare la camera e liberarla entro gli orari stabiliti dall’albergo (check-in e check-out). In caso di ritardo nella riconsegna, l’albergatore può addebitare un costo aggiuntivo.
• Usare la struttura con diligenza: non danneggiare la camera, gli arredi o le parti comuni e rispettare il regolamento interno dell’hotel (ad esempio, per quanto riguarda rumori o orari).
• Restituire la camera: al termine del soggiorno, la camera deve essere lasciata nello stesso stato in cui è stata trovata, salvo la normale usura.

In caso di mancato pagamento, la legge prevede tutele specifiche per l’albergatore, che può arrivare a trattenere i bagagli del cliente fino al saldo del debito.

Cancellazione e partenza anticipata

Le condizioni per la cancellazione (recesso) sono una parte fondamentale del contratto. Generalmente, è possibile cancellare gratuitamente entro un certo termine (es. 24 o 48 ore prima dell’arrivo). Superato questo limite, l’albergatore ha il diritto di applicare una penale. Anche la partenza anticipata può essere considerata un inadempimento parziale. Se un cliente decide di interrompere il soggiorno prima della data concordata, l’albergatore potrebbe richiedere il pagamento dell’intero periodo prenotato, a meno che il contratto non preveda diversamente. È quindi sempre consigliabile leggere con attenzione le politiche di cancellazione prima di confermare una prenotazione.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

Contattaci su WhatsApp