Codici: attenzione alle commissioni sui rimborsi in caso di volo cancellato

Quando un volo viene cancellato, i passeggeri hanno diritto al rimborso completo del biglietto. Tuttavia, spesso emerge un problema relativo alle commissioni pagate agli intermediari online, come agenzie di viaggio e portali di prenotazione. Una recente sentenza della Corte di Giustizia dell’Unione Europea ha fatto chiarezza su questo punto, stabilendo che la compagnia aerea è tenuta a rimborsare l’intero importo pagato dal viaggiatore, comprese le commissioni di servizio applicate da terze parti.

Il diritto al rimborso integrale del biglietto aereo

Il Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio stabilisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato. Questo regolamento è il pilastro su cui si fondano i diritti dei viaggiatori aerei in Europa. La normativa prevede che, in caso di cancellazione, il passeggero possa scegliere tra la riprotezione su un altro volo e il rimborso del prezzo pieno del biglietto.

La questione delle commissioni pagate a intermediari come Opodo, eDreams, Expedia o Lastminute è stata a lungo dibattuta. Molte compagnie aeree, infatti, rimborsavano solo la tariffa base del volo, escludendo i costi di servizio applicati dall’agenzia online al momento della prenotazione. La Corte di Giustizia UE ha però chiarito che il “prezzo del biglietto” da rimborsare include tutte le componenti pagate dal consumatore per ottenere il titolo di viaggio, incluse le commissioni dell’intermediario, a meno che queste non siano state fissate all’insaputa della compagnia aerea.

Come verificare se hai ricevuto un rimborso parziale

Molti passeggeri che hanno subito la cancellazione di un volo negli ultimi anni potrebbero aver ricevuto un rimborso incompleto senza rendersene conto. La differenza può essere di poche decine di euro, ma si tratta di un diritto del consumatore che va tutelato. Verificare se si ha diritto a un rimborso integrativo è un’operazione che richiede attenzione ma che può portare al recupero delle somme mancanti.

Per controllare la completezza del rimborso ricevuto, è consigliabile seguire alcuni passaggi:

• Recupera la documentazione: Cerca l’e-mail di conferma della prenotazione inviata dall’agenzia di viaggi online. Questo documento riporta il dettaglio di tutti i costi sostenuti, inclusa la tariffa aerea e le commissioni di servizio.
• Confronta gli importi: Metti a confronto il costo totale pagato, come indicato nella ricevuta di acquisto, con la somma effettivamente rimborsata dalla compagnia aerea, visibile sulla comunicazione di rimborso o sull’estratto conto bancario.
• Identifica la differenza: Se l’importo rimborsato è inferiore a quello totale pagato, la differenza è probabilmente costituita dalle commissioni di servizio che la compagnia aerea non ha restituito.
• Verifica il periodo: È possibile richiedere il rimborso delle somme mancanti anche per voli cancellati negli anni passati, tenendo conto dei termini di prescrizione previsti dalla legge.

Cosa fare per ottenere il rimborso completo

Se dopo una verifica emerge che il rimborso ottenuto è stato solo parziale, il passeggero ha il diritto di agire per recuperare la parte mancante. Il primo passo è contattare direttamente il servizio clienti della compagnia aerea, allegando la documentazione che attesta il prezzo totale pagato e l’importo parziale ricevuto. È utile menzionare il Regolamento (CE) n. 261/2004 e i principi stabiliti dalla Corte di Giustizia Europea a tutela dei passeggeri.

Qualora la compagnia aerea dovesse rifiutarsi di integrare il rimborso o non fornire una risposta soddisfacente, è fondamentale non scoraggiarsi. Rivolgersi a un’associazione di consumatori può essere la soluzione per far valere i propri diritti in modo efficace, ottenendo l’assistenza necessaria per presentare un reclamo formale e richiedere quanto dovuto.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

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