Codici: raccolta di adesioni per le class action su Costa Pacifica e Costa Diadema

L’acquisto di una crociera rappresenta un contratto di viaggio che impegna l’operatore a rispettare l’itinerario promesso. Quando tappe fondamentali vengono cancellate o modificate in modo significativo senza preavviso adeguato, i passeggeri possono subire un danno che va oltre il semplice disagio. Due vicende relative a crociere di Costa Crociere, svoltesi nell’estate del 2024, sono finite al centro di azioni legali collettive proprio per la gestione di tali imprevisti, che hanno trasformato la vacanza sognata in una fonte di delusione e stress.

Il caso della Costa Pacifica: tappa cancellata in Sardegna

La prima vicenda riguarda la crociera nel Mediterraneo a bordo della Costa Pacifica, svoltasi tra il 28 luglio e il 6 agosto 2024. Il programma di viaggio prevedeva una tappa strategica a Olbia/Golfo Aranci, in Sardegna. Tuttavia, questo scalo è stato cancellato dalla compagnia, causando notevoli problemi ai passeggeri. La soppressione della fermata non ha solo privato i viaggiatori di una delle mete previste, ma ha creato difficoltà logistiche concrete per coloro che avevano pianificato di imbarcarsi proprio dal porto sardo.

Questa modifica unilaterale del contratto è stata definita una “modifica peggiorativa del pacchetto turistico”. I passeggeri non solo hanno visto alterato il loro itinerario, ma alcuni hanno dovuto sostenere spese aggiuntive o hanno perso giorni di ferie a causa dell’impossibilità di iniziare il viaggio come previsto. L’azione legale mira a ottenere un rimborso per il cambio di programma, un risarcimento per il cosiddetto danno da vacanza rovinata e per la pratica commerciale ritenuta scorretta.

La crociera dei fiordi mancati sulla Costa Diadema

Un caso ancora più emblematico ha coinvolto i passeggeri della Costa Diadema durante la crociera “7 Giorni da Copenaghen”, programmata dall’1 all’8 giugno 2024. L’attrattiva principale di questo viaggio era la visita ai fiordi norvegesi, un’esperienza naturalistica unica che motiva la scelta di un itinerario del genere. I viaggiatori, però, hanno scoperto solo a crociera già iniziata che il programma era stato stravolto.

Sono state cancellate le tappe di Hellesylt/Geiranger, Haugesund e Stavanger, ovvero i punti di accesso principali per ammirare i fiordi. In sostituzione, la nave ha prolungato la sosta a Bergen e aggiunto uno scalo a Flam. Sebbene interessanti, queste destinazioni non potevano compensare la perdita dell’elemento centrale della vacanza. I passeggeri si sono ritrovati a vivere un’esperienza completamente diversa da quella acquistata, sentendosi privati della promessa principale del pacchetto turistico.

Diritti dei passeggeri e danno da vacanza rovinata

Quando un pacchetto turistico viene modificato in modo sostanziale, i consumatori hanno diritti precisi. Il contratto di viaggio non è una semplice promessa, ma un accordo vincolante. La cancellazione di tappe importanti, soprattutto se comunicata in ritardo, costituisce un inadempimento contrattuale da parte dell’organizzatore.

In situazioni come quelle descritte, i passeggeri possono richiedere diverse forme di tutela. Il concetto di “danno da vacanza rovinata” è fondamentale: non si tratta solo di una perdita economica, ma del risarcimento per la delusione, lo stress e il tempo libero sprecato a causa di un’esperienza che non ha rispettato le aspettative create legittimamente dal contratto. I diritti dei viaggiatori includono:

• Rimborso parziale del prezzo: Una riduzione del costo del biglietto proporzionale al valore dei servizi non goduti.
• Risarcimento del danno da vacanza rovinata: Un indennizzo per il pregiudizio non patrimoniale legato alla delusione e al disagio subiti.
• Ristoro delle spese aggiuntive: Il rimborso di costi sostenuti a causa della modifica, come voli, hotel o trasporti per raggiungere un porto d’imbarco alternativo.
• Diritto a un’informazione chiara e tempestiva: La comunicazione tardiva delle modifiche rappresenta un’ulteriore mancanza da parte della compagnia.

È essenziale che i consumatori conservino tutta la documentazione relativa al viaggio, incluse le prenotazioni, le comunicazioni ricevute dalla compagnia e le ricevute di eventuali spese extra sostenute. Questi documenti sono fondamentali per poter avviare una richiesta di risarcimento.

Se hai vissuto un’esperienza simile di modifica unilaterale del tuo viaggio o ritieni che i tuoi diritti di passeggero siano stati violati, è importante informarsi sulle tutele a tua disposizione.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

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