Codici: via libera del Tribunale ad una nuova azione di classe per una crociera da “incubo”

Il Tribunale di Genova ha dichiarato ammissibile una nuova azione di classe nei confronti della compagnia di navigazione Costa Crociere. L’iniziativa legale riguarda i disagi subiti dai passeggeri a seguito della modifica unilaterale di un itinerario di viaggio avvenuta durante l’estate del 2024, un evento che ha causato notevoli problemi a molti viaggiatori, trasformando la loro vacanza in un’esperienza negativa.

Il caso della crociera sulla Costa Pacifica

L’azione legale si concentra su una specifica crociera operata dalla nave Costa Pacifica, con partenza prevista tra il 28 luglio e il 6 agosto 2024. Il problema principale è sorto a causa della cancellazione improvvisa della tappa di Olbia/Golfo Aranci, in Sardegna. Questa modifica ha avuto conseguenze dirette e gravi per due categorie di passeggeri.

Da un lato, i viaggiatori che avevano programmato di imbarcarsi proprio dal porto sardo si sono visti negare la possibilità di iniziare la loro vacanza, con la conseguente perdita totale del viaggio. Dall’altro, i passeggeri già a bordo hanno subito un peggioramento del pacchetto turistico acquistato, vedendosi privati di una delle destinazioni previste dall’itinerario originale. Secondo le associazioni di tutela, la gestione dell’imprevisto da parte della compagnia è stata caratterizzata da comunicazioni tardive e insufficienti, oltre che da proposte di compensazione ritenute inadeguate rispetto al disagio creato.

Le richieste dell’azione di classe

L’azione collettiva mira a ottenere un giusto riconoscimento dei diritti dei passeggeri lesi. Le richieste avanzate in sede legale sono articolate su più fronti per coprire i diversi tipi di danno subiti dai consumatori. Nello specifico, si chiede:

• Il rimborso economico per la modifica peggiorativa del pacchetto turistico, proporzionale al valore della tappa cancellata e dei servizi non goduti.
• Il risarcimento del danno da vacanza rovinata, un concetto che va oltre il mero pregiudizio economico e riconosce la perdita dell’opportunità di svago e relax che la vacanza avrebbe dovuto garantire. Questo è particolarmente rilevante per chi non ha potuto imbarcarsi.
• Un ulteriore risarcimento legato alla pratica commerciale ritenuta scorretta, per aver modificato un elemento essenziale del contratto senza fornire adeguate alternative o informazioni tempestive.

Questa iniziativa si inserisce in un contesto più ampio di criticità segnalate nel settore delle crociere, dove episodi di cancellazione di tappe o modifiche di itinerario non sono rari. L’obiettivo è spingere gli operatori a una maggiore trasparenza e responsabilità nei confronti dei clienti.

Il danno da vacanza rovinata: diritti e tutele

Quando si acquista un pacchetto turistico, come una crociera, il consumatore ha diritto a ricevere esattamente ciò che è stato promesso nel contratto. Se l’organizzatore modifica in modo significativo uno o più elementi essenziali, il viaggiatore è tutelato. La cancellazione di una tappa importante rientra pienamente in questa casistica.

Il “danno da vacanza rovinata” è il pregiudizio subito dal turista per non aver potuto godere pienamente del viaggio come momento di piacere e riposo. Non si tratta solo di una perdita economica, ma del disagio psicofisico derivante dal mancato godimento della vacanza. Per ottenere il risarcimento, è fondamentale dimostrare che il disservizio ha compromesso in modo rilevante l’esperienza di viaggio. I passeggeri hanno il diritto di ricevere informazioni chiare e tempestive su qualsiasi cambiamento e di vedersi offrire soluzioni alternative adeguate o, in mancanza, un congruo indennizzo.

Chi può aderire e come ricevere assistenza

Possono partecipare all’azione di classe tutti i passeggeri coinvolti nella vicenda della crociera della Costa Pacifica dal 28 luglio al 6 agosto 2024. L’invito è rivolto a due gruppi specifici:

1. Coloro che avrebbero dovuto imbarcarsi a Olbia/Golfo Aranci e non hanno potuto iniziare il viaggio a causa della cancellazione della tappa.
2. Coloro che si trovavano già a bordo della nave e hanno subito la modifica dell’itinerario con la soppressione della fermata in Sardegna.

Se hai subito un disservizio simile o sei stato coinvolto in questo specifico episodio, è importante conoscere i tuoi diritti e valutare le azioni da intraprendere per ottenere il giusto risarcimento.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

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