Codici: costi extra e disagi con la carta di imbarco digitale di Ryanair

La progressiva eliminazione della carta d’imbarco cartacea da parte di Ryanair e la spinta verso un sistema interamente digitale sollevano preoccupazioni significative per una parte dei viaggiatori. Sebbene la digitalizzazione offra vantaggi in termini di sostenibilità e velocità, rischia di creare ostacoli e costi imprevisti per chi ha meno familiarità con la tecnologia o incontra problemi tecnici.

La transizione al digitale e i passeggeri a rischio

La strategia di Ryanair di rendere la carta d’imbarco digitale l’opzione standard, se non esclusiva, mira a ottimizzare le procedure di imbarco e ridurre i costi operativi. Tuttavia, questa politica non tiene pienamente conto delle esigenze di tutti i clienti. Una quota non trascurabile di passeggeri, come anziani o persone con scarsa dimestichezza digitale, può trovarsi in grave difficoltà. A questi si aggiungono tutti coloro che, per motivi contingenti, non possono accedere al proprio dispositivo mobile, ad esempio a causa della batteria scarica, di un guasto improvviso o della mancanza di connessione a internet in aeroporto.

Questo approccio rischia di creare un “divario digitale” tra i viaggiatori, penalizzando chi non può o non riesce ad adeguarsi. La compagnia aerea stima che una larga maggioranza dei suoi clienti utilizzi già il formato digitale, ma anche una piccola percentuale si traduce in migliaia di persone che potrebbero subire disagi o essere costrette a pagare supplementi ingiustificati.

Costi extra e problemi tecnici: le insidie del check-in online

Uno degli aspetti più critici riguarda i costi aggiuntivi applicati ai passeggeri che si presentano al gate senza una carta d’imbarco valida. Chi non riesce a mostrare la versione digitale sul proprio smartphone è spesso obbligato a pagare una penale per la riemissione del documento al banco della compagnia, un importo che può ammontare a diverse decine di euro.

I problemi che possono portare a questa situazione sono molteplici e non sempre dipendono dal passeggero. Tra le difficoltà più comuni segnalate dai consumatori troviamo:

• Malfunzionamenti dell’app o del sito web di Ryanair durante la procedura di check-in.
• Interruzioni improvvise del sistema con perdita dei dati già inseriti.
• Impossibilità di accedere al proprio account per recuperare la prenotazione.
• Assistenza clienti che, in caso di problemi, suggerisce di recarsi in aeroporto senza specificare i costi associati.

Questi disservizi tecnici, imputabili alla compagnia, finiscono per scaricare sul consumatore l’onere economico e lo stress di dover risolvere il problema direttamente in aeroporto, pochi minuti prima della partenza.

Diritti dei passeggeri e azioni di tutela

Di fronte a queste pratiche, è fondamentale che i consumatori conoscano i propri diritti e le possibili azioni da intraprendere. Sebbene una compagnia aerea abbia il diritto di definire le proprie procedure di imbarco, queste devono essere comunicate in modo trasparente e non devono rappresentare un ostacolo insormontabile per il passeggero.

Se l’impossibilità di effettuare il check-in online o di accedere alla carta d’imbarco digitale è causata da un comprovato malfunzionamento dei sistemi della compagnia, l’addebito di un supplemento in aeroporto può essere considerato una pratica commerciale scorretta. In questi casi, è consigliabile conservare prove del disservizio, come screenshot di messaggi di errore, e presentare un reclamo formale per richiedere il rimborso della penale pagata.

Per ridurre al minimo i rischi, è buona norma effettuare il check-in online con largo anticipo, salvare la carta d’imbarco non solo sull’app ma anche come file PDF o screenshot sul telefono, e viaggiare con una batteria portatile (power bank) per evitare problemi di alimentazione.

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