Codici: per Agcom le associazioni dei consumatori non sono attendibili

L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) ha respinto la richiesta di un’associazione di consumatori per ottenere la qualifica di “segnalatore attendibile” (trusted flagger). Questa decisione ha suscitato una forte reazione da parte dell’associazione, che la interpreta come una svalutazione del ruolo delle organizzazioni consumeristiche nella lotta contro i contenuti illegali online, un ambito sempre più critico per la sicurezza degli utenti.

Chi sono i “segnalatori attendibili” e perché sono importanti

La figura del “segnalatore attendibile” è stata introdotta a livello europeo per creare un sistema più efficace e rapido di rimozione dei contenuti illeciti dalle piattaforme online. Si tratta di enti, organizzazioni o soggetti specializzati che, una volta ottenuto il riconoscimento da parte dell’autorità nazionale competente (in Italia, l’Agcom), possono inviare segnalazioni che le piattaforme digitali sono tenute a trattare con priorità.

Questo meccanismo è fondamentale per diversi motivi:

• Velocità di intervento: Le segnalazioni prioritarie permettono di ridurre i tempi di permanenza online di truffe, fake news, discorsi d’odio e altri materiali dannosi.
• Efficacia: I segnalatori attendibili possiedono competenze specifiche per identificare violazioni complesse che potrebbero sfuggire ai sistemi di moderazione automatica.
• Tutela dei consumatori: Un sistema di segnalazione efficiente protegge gli utenti da pratiche commerciali scorrette, phishing, e-commerce fraudolenti e altri rischi legati alla sicurezza informatica.

In un contesto digitale in continua evoluzione, con minacce rese più sofisticate anche dall’intelligenza artificiale, disporre di un solido network di segnalatori affidabili è considerato uno strumento cruciale per la tutela dei cittadini.

La decisione di Agcom e la critica al doppio standard

Secondo quanto riportato dall’associazione, la motivazione del rigetto da parte di Agcom metterebbe in discussione l’attendibilità stessa delle associazioni dei consumatori per questo specifico compito. Questa posizione ha generato perplessità, soprattutto se confrontata con l’atteggiamento che, secondo l’associazione, l’Autorità riserva ad altri settori, come quello del gioco online.

La critica principale si concentra su un presunto doppio standard: da un lato, si negherebbe un ruolo attivo nella vigilanza online a chi per statuto difende i consumatori; dall’altro, si autorizzerebbe la pubblicità di servizi legati al gioco d’azzardo, che comportano notevoli rischi sociali come la ludopatia e il sovraindebitamento. L’associazione contesta l’efficacia di slogan come “gioca responsabile”, considerandoli una formalità insufficiente a mitigare le conseguenze negative del gioco. La questione sollevata è quindi di principio: quale soggetto è più qualificato per proteggere gli utenti online e quali attività meritano maggiore controllo?

Rischi online: come possono tutelarsi i consumatori

Indipendentemente dalle decisioni istituzionali, la protezione dai contenuti e dalle attività illegali online rimane una priorità per ogni utente. La mancata inclusione delle associazioni dei consumatori nel novero dei segnalatori attendibili rende ancora più importante che i singoli cittadini acquisiscano maggiore consapevolezza e adottino comportamenti prudenti durante la navigazione.

Ecco alcune azioni pratiche che ogni consumatore può intraprendere per migliorare la propria sicurezza digitale:

• Verificare l’affidabilità dei siti: Prima di effettuare un acquisto o fornire dati personali, è essenziale controllare la reputazione del sito, la presenza di contatti chiari (partita IVA, sede fisica) e l’utilizzo di protocolli di pagamento sicuri (HTTPS).
• Segnalare contenuti sospetti: Tutte le principali piattaforme social e i motori di ricerca offrono strumenti per segnalare contenuti, profili o annunci che sembrano fraudolenti o inappropriati. Utilizzare queste funzioni contribuisce a rendere l’ambiente digitale più sicuro per tutti.
• Proteggere i propri dati: Evitare di condividere informazioni sensibili come password, codici di accesso o dettagli bancari tramite email, chat o social media, anche se la richiesta sembra provenire da una fonte legittima.
• Riconoscere le truffe più comuni: Imparare a identificare i tentativi di phishing (email che imitano banche o servizi noti per rubare dati), le offerte irrealistiche e i finti e-commerce.
• Usare password complesse: Adottare password uniche e complesse per ogni servizio, attivando l’autenticazione a due fattori dove disponibile.

Quando un problema si è già verificato, o in caso di dubbi persistenti, rivolgersi a un’organizzazione specializzata nella tutela dei consumatori può fornire l’assistenza necessaria per affrontare la situazione e far valere i propri diritti.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

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