Spoofing, intervento di Agcom

L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha introdotto un nuovo regolamento per rafforzare la tutela dei consumatori contro lo spoofing telefonico, la pratica illegale di falsificazione del numero chiamante. Con la delibera n. 106/25/CONS, vengono implementate misure tecniche per bloccare le chiamate fraudolente e aggressive, aumentando al contempo la trasparenza delle offerte di telefonia mobile e dei servizi internet.

Stop alle chiamate fraudolente: le nuove regole anti-spoofing

Lo spoofing è una tecnica utilizzata per modificare l’identità del chiamante (CLI), facendo apparire sul display un numero di telefono diverso da quello reale. Questa pratica è spesso alla base di telemarketing aggressivo e di vere e proprie truffe, in cui i malintenzionati si spacciano per banche, forze dell’ordine o altre entità affidabili. Il nuovo regolamento AGCOM mira a contrastare questo fenomeno in modo deciso.

La misura principale consiste nell’obbligo per gli operatori telefonici di bloccare le chiamate provenienti dall’estero che utilizzano illegittimamente un numero italiano. L’implementazione avverrà in due fasi:

• Entro tre mesi: blocco delle chiamate internazionali che espongono un numero di rete fissa italiano.
• Entro sei mesi: blocco delle chiamate internazionali che espongono un numero di rete mobile italiano, a meno che l’utente non si trovi effettivamente in roaming all’estero.

Queste disposizioni sono state definite dopo un confronto con le associazioni dei consumatori e gli operatori del settore, con l’obiettivo di rendere più difficile per i truffatori nascondere la propria identità.

Più chiarezza su offerte 5G e consumo dati

Oltre alla lotta allo spoofing, il regolamento introduce importanti novità per garantire maggiore trasparenza agli utenti finali, in particolare per quanto riguarda le offerte 5G e la gestione del traffico dati.

Un sistema a “bollini” per le offerte 5G

Per aiutare i consumatori a scegliere in modo più consapevole, AGCOM ha creato un sistema di classificazione visiva per le offerte 5G, basato su bollini colorati che indicano la presenza di eventuali limitazioni di velocità:

• Bollino Verde: Indica le offerte 5G senza alcuna limitazione contrattuale sulla velocità massima di navigazione.
• Bollino Giallo: Segnala offerte con limiti di velocità in download pari o superiori a 20 Mbit/s. Il valore esatto del limite sarà specificato sul bollino.
• Bollino Rosso: Utilizzato per le offerte con limiti di velocità in download inferiori a 20 Mbit/s, anche in questo caso con l’indicazione chiara del valore massimo raggiungibile.

Questo sistema intuitivo permetterà di confrontare le offerte in modo più semplice e immediato, evitando sorprese sulle reali prestazioni del servizio acquistato.

Controllo sui consumi e blocco automatico

Il regolamento rafforza anche il controllo degli utenti sul consumo dei Giga inclusi nella propria offerta. Viene introdotto l’obbligo per gli operatori di inviare una notifica al raggiungimento dell’80% della soglia dati. Una volta esaurito il 100% del traffico, la navigazione verrà bloccata automaticamente. Per continuare a navigare, l’utente dovrà fornire un consenso esplicito, una misura pensata per prevenire costi imprevisti.

Cosa cambia per i consumatori: diritti e tutele

Le nuove disposizioni introdotte da AGCOM si traducono in tutele concrete e maggiori diritti per tutti gli utenti di servizi di comunicazione elettronica. L’obiettivo è creare un mercato più trasparente e sicuro.

Ecco i principali vantaggi per i consumatori:

• Maggiore protezione dalle truffe: Il blocco delle chiamate con numero falsificato riduce il rischio di cadere vittime di frodi telefoniche e telemarketing illegale.
• Scelte più informate: Il sistema a bollini per il 5G e gli obblighi di trasparenza sulle condizioni economiche rendono più facile confrontare le offerte e capire cosa si sta acquistando.
• Nessun costo a sorpresa: L’obbligo di notifica e il blocco automatico del traffico dati evitano addebiti inaspettati per la navigazione extra-soglia.
• Diritto di preavviso: In caso di cessazione di un servizio, gli operatori dovranno avvisare i clienti con un mese di anticipo, fornendo tutte le informazioni per passare a un altro fornitore senza disagi.

Queste misure rappresentano un passo avanti significativo nella difesa dei diritti dei consumatori nel settore delle telecomunicazioni.

L’intervento di AGCOM mira a rendere le comunicazioni telefoniche più sicure e il mercato delle offerte più trasparente. Se ritieni di essere vittima di pratiche commerciali scorrette, telemarketing aggressivo o se hai problemi con il tuo operatore telefonico, è importante conoscere i tuoi diritti.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

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