Problemi con il check-in online, Codici chiede un incontro a Ryanair

La transizione di Ryanair verso un sistema di check-in completamente digitale sta causando notevoli disagi a molti viaggiatori. Numerose segnalazioni evidenziano malfunzionamenti tecnici del sito web e dell’applicazione mobile della compagnia, che impediscono di completare la procedura online. Questo disservizio si traduce spesso in un costo imprevisto e significativo per i passeggeri, costretti a effettuare il check-in a pagamento direttamente in aeroporto.

I malfunzionamenti del sistema di check-in online

Le difficoltà segnalate dai consumatori sono ricorrenti e di varia natura. Spesso l’accesso al portale o all’app di Ryanair risulta impossibile, oppure la procedura si interrompe bruscamente a metà, causando la perdita di tutti i dati inseriti. Questi problemi tecnici, non imputabili al passeggero, si verificano in un contesto in cui la compagnia aerea ha manifestato l’intenzione di eliminare completamente i banchi fisici per il check-in e le carte d’imbarco cartacee, rendendo la procedura online l’unica opzione gratuita disponibile.

Quando un viaggiatore non riesce a ottenere la propria carta d’imbarco digitale a causa di questi disservizi, l’unica alternativa per non perdere il volo è rivolgersi al banco della compagnia in aeroporto. Tuttavia, questa operazione comporta il pagamento di una tariffa aggiuntiva, percepita da molti come una vera e propria penale ingiustificata.

Costi extra e risposte evasive dalla compagnia

Il problema principale risiede nella gestione di queste situazioni da parte di Ryanair. Secondo quanto riportato, il centro assistenza della compagnia si limita a consigliare ai passeggeri in difficoltà di recarsi in aeroporto per completare l’operazione, omettendo però di specificare che tale servizio è a pagamento. Di conseguenza, il viaggiatore scopre solo al desk l’esistenza di un costo extra da sostenere.

Ancora più frustrante è il tentativo di ottenere un rimborso. Le richieste di restituzione della somma pagata, avanzate da chi ha subito il disservizio, vengono sistematicamente respinte con risposte standard e generiche, che non entrano nel merito del malfunzionamento tecnico. In questo modo, la responsabilità del problema viene di fatto scaricata sul consumatore, che si trova a pagare per un’inefficienza del sistema della compagnia aerea.

Diritti dei passeggeri e azioni da intraprendere

È fondamentale che i consumatori siano consapevoli dei propri diritti. Se il mancato completamento del check-in online è dovuto a un comprovato malfunzionamento del sistema della compagnia aerea, qualsiasi costo aggiuntivo richiesto in aeroporto è da considerarsi illegittimo. Il passeggero ha diritto a un servizio funzionante e non deve sostenere le spese derivanti da un’inefficienza tecnica del vettore.

Se ti trovi in una situazione simile, ecco alcuni passi concreti che puoi seguire per tutelarti:

• Documenta tutto: Effettua degli screenshot di ogni messaggio di errore visualizzato sul sito o sull’app. Assicurati che data e ora siano visibili. Questi elementi sono prove fondamentali del disservizio.
• Conserva la ricevuta: Se sei costretto a pagare per il check-in in aeroporto, conserva con cura la ricevuta del pagamento.
• Invia un reclamo formale: Subito dopo il viaggio, invia una comunicazione scritta a Ryanair (tramite PEC, se possibile, o raccomandata online) descrivendo l’accaduto, allegando le prove raccolte (screenshot e ricevuta) e chiedendo formalmente il rimborso della spesa sostenuta.
• Non arrenderti: In caso di risposta negativa o generica, non considerare chiusa la questione. Un rifiuto immotivato può essere contestato.

La digitalizzazione dei servizi non può tradursi in un onere ingiusto per i consumatori. Le compagnie aeree hanno il dovere di garantire sistemi informatici affidabili e di farsi carico delle conseguenze dei propri malfunzionamenti.

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