Antitrust: ristori ai consumatori da Peugeot e Citroen per circa 7 milioni di euro

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha confermato l’adempimento degli impegni presi da Peugeot e Citroën per risolvere i problemi legati al malfunzionamento del serbatoio dell’urea (AdBlue) su alcuni loro modelli diesel. L’intervento dell’Autorità ha portato all’attivazione di misure di ristoro per un valore complessivo di circa 7 milioni di euro, destinate a coprire i costi sostenuti ingiustamente dai consumatori.

Il problema del serbatoio AdBlue: cosa è successo

Molti proprietari di veicoli diesel Peugeot e Citroën dotati di tecnologia AdBlue si sono trovati ad affrontare un guasto ricorrente e costoso: il malfunzionamento del serbatoio contenente l’additivo a base di urea, essenziale per ridurre le emissioni di ossidi di azoto (NOx) e rispettare le normative ambientali. Il difetto costringeva gli automobilisti a sostituire l’intero serbatoio, con una spesa significativa, spesso anche dopo la scadenza della garanzia legale.

Le conseguenze per i consumatori non erano solo economiche. Un guasto al sistema AdBlue può infatti causare l’accensione di spie di avaria e, nei casi più gravi, impedire l’avviamento del veicolo, creando notevoli disagi. Le numerose segnalazioni pervenute hanno spinto l’Antitrust ad avviare un’istruttoria per fare chiarezza sulla pratica commerciale delle due case automobilistiche, oggi parte del gruppo Stellantis.

L’intervento dell’Antitrust e le misure correttive

A seguito dell’indagine dell’AGCM, Groupe PSA Italia S.p.A. e Citroën Automobiles SA hanno presentato una serie di impegni vincolanti per tutelare i clienti interessati. Queste misure, la cui attuazione è stata verificata positivamente dall’Autorità, mirano a compensare sia i costi già sostenuti sia quelli futuri, attraverso un programma di assistenza rafforzato e rimborsi diretti.

Le iniziative messe in campo dalle aziende includono diverse forme di supporto economico, pensate per coprire le diverse situazioni in cui si sono trovati i consumatori. L’obiettivo è garantire una soluzione equa per chi ha dovuto pagare per un difetto di conformità del prodotto, anche al di fuori del periodo di garanzia standard.

Diritti e tutele per i consumatori: come funzionano i ristori

I consumatori che possiedono o hanno posseduto un veicolo interessato dal problema possono beneficiare di diverse agevolazioni. È fondamentale conoscere i propri diritti e le modalità per accedere alle tutele previste. Le principali misure attivate sono:

• Programma di assistenza rafforzato: Denominato “Special Coverage 4UA+4UB”, questo programma permette di ottenere interventi di riparazione o sostituzione del serbatoio AdBlue a condizioni agevolate presso la rete ufficiale Peugeot e Citroën. Le scontistiche e i contributi erogati tramite questa iniziativa ammontano a oltre 6 milioni di euro.
• Rimborsi e voucher: Per chi aveva già effettuato la riparazione a proprie spese prima dell’avvio dell’istruttoria, sono stati previsti rimborsi o voucher per un valore complessivo di circa 700.000 euro, a compensazione delle condizioni meno favorevoli applicate in passato.
• Estensione della copertura: La durata del programma “Special Coverage 4UA+4UB” è stata prorogata di quattro anni, garantendo assistenza fino al 31 agosto 2028.
• Tutela per i casi di recidiva: È stato introdotto un nuovo programma, “Special Coverage 4UD”, dedicato a chi dovesse riscontrare nuovamente il problema dopo un primo intervento di sostituzione.

Cosa fare se si riscontra il problema

I proprietari di veicoli Peugeot e Citroën che sospettano un malfunzionamento del sistema AdBlue o che hanno già sostenuto costi per la sua riparazione dovrebbero rivolgersi alla rete di assistenza ufficiale del proprio marchio. È consigliabile chiedere informazioni specifiche sui programmi “Special Coverage” per verificare la propria idoneità a ricevere gli sconti, i contributi o i rimborsi previsti dagli impegni presi con l’Antitrust. Conservare tutta la documentazione relativa agli interventi effettuati, come fatture e ricevute, è essenziale per poter richiedere le tutele a cui si ha diritto.

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