Esito attività di vigilanza sul televoto del Festival di Sanremo 2024

L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha concluso la sua attività di vigilanza sul sistema di televoto utilizzato durante il Festival di Sanremo 2024. L’indagine, avviata in seguito a numerose segnalazioni da parte dei telespettatori, ha fatto luce sui gravi disservizi verificatisi durante la serata finale della manifestazione, quando un numero eccezionale di voti non è stato correttamente processato.

I Risultati dell’Indagine: Milioni di Voti Esclusi

L’analisi dell’AGCOM si è concentrata in particolare sulla serata conclusiva del Festival, durante la quale si è registrato un picco di tentativi di voto via SMS. I dati emersi dalle verifiche sono chiari e mostrano una notevole discrepanza tra i voti inviati dal pubblico e quelli effettivamente registrati dalla piattaforma.

Dalle verifiche è emerso che il sistema ha ricevuto un volume di traffico enormemente superiore alla sua capacità di elaborazione. A fronte di circa 9,5 milioni di SMS inviati dagli utenti, solo una frazione è stata correttamente contabilizzata. La causa principale del disservizio è stata identificata nella saturazione della piattaforma di televoto, che non è riuscita a gestire l’enorme flusso di comunicazioni.

I numeri del disservizio

L’indagine ha permesso di quantificare con precisione l’entità del problema. I dati più significativi raccolti dall’Autorità includono:

• Voti fatturati con successo: Circa 1,8 milioni di voti hanno ricevuto un SMS di conferma e sono stati regolarmente addebitati.
• Voti con avviso di mancato addebito: Circa 0,9 milioni di utenti hanno ricevuto un messaggio che li informava dell’impossibilità di processare il voto.
• Voti potenzialmente validi ma non elaborati: Si stima che circa 2,2 milioni di voti validi, inviati nel rispetto del limite di 5 per utenza, non siano stati processati a causa della congestione del sistema.
• Voti eccedenti il limite: Ulteriori 4,3 milioni di SMS sono stati esclusi perché superavano il numero massimo di voti consentito per singolo utente.

Le Cause del Problema: una Piattaforma Sottodimensionata

Secondo quanto ricostruito dall’AGCOM, la piattaforma di televoto ha operato in linea con gli accordi contrattuali (Service Level Agreement) stipulati con la RAI. Tuttavia, tali accordi si basavano sui flussi di traffico registrati nelle edizioni precedenti del Festival e si sono rivelati del tutto inadeguati a sostenere l’interesse del pubblico per l’edizione 2024.

In sostanza, il problema non è derivato da un guasto tecnico improvviso, ma da un errore di previsione nella progettazione del servizio. La capacità massima di elaborazione degli SMS, definita nel capitolato tecnico, non era sufficiente a garantire il corretto funzionamento del sistema di fronte a un’affluenza di voti così elevata. È emerso inoltre che l’operatore telefonico incaricato ha avuto piena contezza del numero totale di SMS pervenuti solo a seguito di un’analisi successiva, richiesta dalla stessa Autorità.

Cosa Cambia per i Consumatori e per il Futuro

Il disservizio ha generato frustrazione e proteste tra i telespettatori che hanno speso soldi per un voto non andato a buon fine. Sebbene l’esito della competizione non sia stato modificato, l’indagine ha evidenziato una chiara violazione del diritto dei consumatori a un servizio trasparente ed efficiente.

Per evitare il ripetersi di situazioni simili, l’AGCOM ha formalmente richiamato la RAI a rivedere il capitolato tecnico per le future edizioni del Festival. La richiesta è di adeguare la capacità della piattaforma di televoto, potenziandola per gestire flussi di traffico molto più intensi e garantire che ogni voto validamente espresso possa essere correttamente registrato. La RAI dovrà comunicare all’Autorità le misure che intende adottare per conformarsi a questa indicazione.

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