Codici: dopo Enel Energia, il Garante sanziona anche Eni Plenitude

Il Garante per la protezione dei dati personali ha imposto una sanzione di oltre 6 milioni di euro a Eni Plenitude per pratiche di telemarketing illecite. Questo provvedimento segue una multa ancora più ingente, di oltre 79 milioni di euro, inflitta a Enel Energia per motivazioni simili. Questi interventi evidenziano un problema sistemico nel settore energetico, dove i consumatori sono spesso bersaglio di contatti promozionali aggressivi e non autorizzati.

Le violazioni contestate a Eni Plenitude

L’intervento del Garante Privacy nei confronti di Eni Plenitude è scaturito da decine di segnalazioni e reclami da parte di cittadini che lamentavano la ricezione di telefonate promozionali indesiderate. L’istruttoria ha rivelato diverse criticità nel trattamento dei dati personali degli utenti, portando alla luce un sistema con gravi lacune di controllo.

Le principali violazioni accertate includono:

• Chiamate senza consenso: Contatti commerciali effettuati senza il preventivo consenso degli interessati, in violazione delle normative sulla privacy.
• Mancato rispetto del Registro delle Opposizioni: Telefonate rivolte a utenze iscritte nel Registro pubblico delle opposizioni, che dovrebbe invece proteggere i cittadini da questo tipo di contatti.
• Assenza di controllo sulla rete di vendita: La società non ha implementato misure adeguate per verificare e impedire che la sua rete di agenzie acquisisse contratti tramite contatti telefonici illeciti.

Un dato emerso durante le indagini è particolarmente significativo: analizzando un campione di contratti stipulati in una settimana, è risultato che su 747 attivazioni, ben 657 provenivano da un contatto illegittimo. Questo numero, se proiettato su base annua, suggerisce decine di migliaia di forniture attivate in modo irregolare. Il Garante ha sottolineato che non è sufficiente sanzionare i singoli agenti scorretti, ma è necessario che le aziende adottino sistemi efficaci per impedire l’ingresso di contratti fraudolenti nel proprio portafoglio clienti.

Un problema diffuso: il precedente di Enel Energia

La sanzione a Eni Plenitude non è un caso isolato. Pochi mesi prima, a febbraio, il Garante aveva multato Enel Energia per oltre 79 milioni di euro, una delle sanzioni più alte mai comminate dall’Autorità. Anche in quel caso, le problematiche erano legate alla gestione dei dati e al telemarketing.

Le indagini avevano rivelato gravi carenze di sicurezza nei sistemi informativi di Enel Energia, che avevano permesso a procacciatori abusivi di accedere alle banche dati dei clienti. Questo ha alimentato per anni un mercato illecito basato su chiamate di disturbo e sulla sottoscrizione di contratti spesso privi di reali vantaggi per i consumatori. La decisione del Garante ha evidenziato come la compagnia non avesse adottato misure adeguate a proteggere i dati dei propri utenti, rendendoli vulnerabili a pratiche commerciali scorrette.

Telemarketing selvaggio: come riconoscere le trappole

Il passaggio al mercato libero dell’energia ha intensificato la concorrenza tra gli operatori, ma ha anche alimentato il fenomeno del “telemarketing selvaggio”. I consumatori si trovano spesso a gestire chiamate insistenti e, in alcuni casi, fraudolente. È fondamentale saper riconoscere le tattiche più comuni per difendersi.

Le strategie scorrette più diffuse includono:

• Falsi operatori: Agenti che si spacciano per rappresentanti del proprio fornitore attuale, di ARERA (l’Autorità di settore) o di fantomatici “distributori nazionali” per carpire la fiducia del cliente.
• Minacce di distacco: Affermazioni false e allarmistiche riguardo a imminenti interruzioni della fornitura o a drammatici aumenti in bolletta se non si accetta subito una nuova offerta.
• Offerte poco trasparenti: Proposte commerciali presentate in modo confuso, omettendo costi nascosti o vincoli contrattuali.
• Pressione psicologica: Insistenza per ottenere un “sì” immediato, impedendo al consumatore di valutare con calma la proposta o di chiedere documentazione scritta.

La gravità del fenomeno è confermata anche da recenti operazioni delle forze dell’ordine, che hanno smantellato organizzazioni criminali specializzate proprio nell’attivazione fraudolenta di contratti di luce e gas tramite telefono.

Diritti e tutele: cosa possono fare i consumatori

I consumatori non sono impotenti di fronte a queste pratiche. Esistono diritti e strumenti di tutela per proteggersi da contratti non richiesti e telemarketing aggressivo. La prima regola è la prudenza: non bisogna mai comunicare dati personali, codici POD (per l’elettricità) o PDR (per il gas), né dati bancari durante una telefonata non richiesta.

Ecco alcune azioni concrete da intraprendere:

1. Verificare sempre l’identità: Chiedere il nome dell’operatore, il suo codice identificativo e la società per cui lavora. In caso di dubbi, riagganciare e contattare direttamente il servizio clienti del proprio fornitore.
2. Chiedere documentazione scritta: Un’offerta seria deve poter essere inviata via email per una valutazione approfondita. Diffidare di chi mette fretta.
3. Esercitare il diritto di ripensamento: Per tutti i contratti conclusi a distanza (telefono, online), la legge prevede un periodo di 14 giorni per recedere senza costi né penalità.
4. Controllare le bollette: Verificare periodicamente le fatture per accertarsi che non ci siano stati cambi di fornitore o di condizioni contrattuali non autorizzati.
5. Segnalare le irregolarità: In caso di contratto attivato senza consenso o di pratiche commerciali scorrette, è importante segnalare l’accaduto alle autorità competenti e alle associazioni di consumatori.

Se ritieni di essere stato vittima di un’attivazione non richiesta o di aver subito un addebito anomalo in bolletta a seguito di una telefonata commerciale, è fondamentale agire per far valere i tuoi diritti.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

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