Fine Tutela, al via tavolo Arera – associazioni dei consumatori

La transizione dal mercato tutelato al mercato libero dell’energia rappresenta un cambiamento significativo per milioni di famiglie italiane. Per gestire questa fase delicata e garantire la massima protezione per gli utenti, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha istituito un tavolo di confronto permanente con le principali associazioni dei consumatori. Questo strumento di dialogo mira a monitorare il processo, assicurare una comunicazione chiara e affrontare le criticità che emergono durante il passaggio definitivo al mercato libero.

Cosa significa la fine del mercato tutelato

Il mercato tutelato è il regime in cui le condizioni economiche e contrattuali per la fornitura di energia elettrica e gas sono definite direttamente da ARERA. Con il suo superamento, la maggior parte dei clienti domestici è transitata o transiterà verso il mercato libero, dove i prezzi sono determinati dalla concorrenza tra i diversi fornitori. Le scadenze principali di questo processo sono state:

• 10 gennaio 2024: fine del servizio di tutela per la fornitura di gas naturale per i clienti domestici non vulnerabili.
• 1° luglio 2024: fine del servizio di maggior tutela per la fornitura di energia elettrica per i clienti domestici non vulnerabili.

Per i consumatori che non hanno scelto un fornitore sul mercato libero entro queste date, è stato previsto un meccanismo di passaggio graduale per evitare interruzioni del servizio.

Il ruolo del tavolo di confronto ARERA-Consumatori

L’istituzione di un tavolo di lavoro congiunto tra l’Autorità e i rappresentanti dei consumatori è un passo fondamentale per governare la transizione. L’obiettivo è creare una sede di ascolto e collaborazione continua per affrontare le tematiche più rilevanti. Durante gli incontri periodici, vengono discussi aspetti cruciali come la correttezza delle comunicazioni inviate agli utenti, le modalità di passaggio al nuovo sistema e le tutele per le fasce più deboli della popolazione. ARERA ha già messo in campo diverse azioni informative, tra cui comunicazioni dirette in bolletta e campagne istituzionali, per guidare i cittadini in questa fase di cambiamento.

Tutele per i clienti: vulnerabili e Servizio a Tutele Graduali

Non tutti i clienti sono passati al mercato libero o al servizio transitorio. La normativa ha previsto specifiche salvaguardie per determinate categorie di utenti, distinguendo tra clienti vulnerabili e non vulnerabili.

Chi sono i clienti vulnerabili

I clienti definiti “vulnerabili” hanno il diritto di continuare a usufruire di una fornitura a condizioni regolate dall’Autorità anche dopo le scadenze. Rientrano in questa categoria coloro che soddisfano almeno uno dei seguenti requisiti:

• Hanno un’età superiore ai 75 anni.
• Si trovano in condizioni economicamente svantaggiate (ad esempio, percettori di bonus sociale).
• Versano in gravi condizioni di salute che richiedono l’utilizzo di apparecchiature medico-terapeutiche alimentate dall’energia elettrica.
• Sono soggetti con disabilità ai sensi della legge 104/92.
• Vivono in una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi.
• Hanno un’utenza in un’isola minore non interconnessa.

Il Servizio a Tutele Graduali (STG)

Per i clienti domestici non vulnerabili che non hanno scelto un operatore del mercato libero entro la scadenza del 1° luglio 2024, è stato attivato automaticamente il Servizio a Tutele Graduali (STG) per l’energia elettrica. Questo servizio, della durata di circa tre anni, prevede l’assegnazione a un fornitore selezionato tramite aste competitive, garantendo la continuità della fornitura a condizioni contrattuali predefinite (offerte PLACET) e un prezzo variabile basato sull’andamento del mercato all’ingrosso.

Strumenti e diritti per orientarsi nel mercato libero

Per affrontare con consapevolezza il passaggio al mercato libero, i consumatori hanno a disposizione diversi strumenti e diritti. È fondamentale ricordare che il passaggio a un nuovo fornitore è sempre gratuito e non comporta alcuna interruzione del servizio. Tra gli strumenti più utili messi a disposizione da ARERA ci sono:

• Il Portale Offerte: l’unico comparatore pubblico e indipendente che permette di confrontare tutte le offerte di energia elettrica e gas disponibili nella propria zona.
• Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente: un servizio che fornisce informazioni e assistenza per risolvere eventuali controversie con gli operatori.

Leggere attentamente le comunicazioni in bolletta e informarsi attivamente sono i passi più importanti per compiere una scelta consapevole e vantaggiosa.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

Contattaci su WhatsApp