Nel primo semestre del 2023, le lamentele dei consumatori italiani nei confronti delle compagnie di assicurazione hanno registrato un sensibile aumento. Secondo i dati ufficiali, sono stati presentati 52.402 reclami, segnando un incremento del 3,8% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Questa tendenza evidenzia una crescente criticità nel rapporto tra assicurati e imprese, con il settore della Responsabilità Civile Auto (RC Auto) che si conferma come il più problematico.
Analisi dei reclami: RC Auto in testa alle lamentele
La distribuzione dei reclami mostra una netta prevalenza delle problematiche legate al settore automobilistico. Quasi la metà delle segnalazioni, precisamente il 44,2%, riguarda infatti le polizze RC Auto. Questo dato sottolinea le difficoltà che molti consumatori incontrano nella gestione dei sinistri, nelle procedure di liquidazione dei danni o nelle questioni relative ai premi assicurativi.
A seguire, si posizionano gli altri rami danni (esclusa la RC Auto), che raccolgono il 39,4% del totale dei reclami. In questa categoria rientrano le polizze per la casa, gli infortuni, la salute e altre coperture non legate alla circolazione dei veicoli. Infine, il comparto vita, che include polizze di risparmio, investimento e previdenza, rappresenta il 16,4% delle lamentele, confermandosi come il settore con la minore incidenza di contestazioni.
Il confronto tra imprese italiane ed estere
L’analisi dei dati rivela un andamento differenziato tra le compagnie con sede in Italia e quelle che operano in regime di stabilimento o libera prestazione di servizi dall’estero. Le imprese italiane hanno visto un aumento dei reclami del 6%, per un totale di 42.989 segnalazioni, trainate principalmente dal comparto RC Auto.
Al contrario, le imprese estere hanno registrato una diminuzione complessiva del 5,3%, con 9.413 reclami. Tuttavia, anche per queste ultime, il settore RC Auto mostra un segnale in controtendenza, con un aumento delle lamentele del 5,3%. Questo indica che le difficoltà legate alla gestione delle polizze auto rappresentano una sfida comune per tutti gli operatori del mercato, indipendentemente dalla loro origine.
L’esito dei reclami e i tempi di risposta
Un aspetto fondamentale per i consumatori è l’esito delle loro segnalazioni. I dati del primo semestre 2023 offrono un quadro chiaro, sebbene non sempre incoraggiante. La maggior parte dei reclami, il 59%, è stata respinta dalle compagnie. Questo significa che, secondo le imprese, la lamentela non era fondata.
Tuttavia, una parte significativa delle segnalazioni ha trovato accoglimento. Ecco una sintesi degli esiti:
- Reclami respinti: 59%
- Reclami accolti: 33%
- Reclami chiusi con una transazione: 8%
Un dato positivo riguarda l’efficienza delle procedure di gestione. Il tempo medio di risposta ai reclami è stato di 21 giorni, un valore nettamente inferiore al limite massimo di 45 giorni stabilito dalla normativa. Questo indica che, pur respingendo molte richieste, le compagnie sono state relativamente rapide nel fornire un riscontro agli assicurati.
Come tutelarsi in caso di problemi con l’assicurazione
Quando un consumatore riscontra un problema con la propria compagnia assicurativa, è fondamentale seguire la procedura corretta per far valere i propri diritti. Il primo passo consiste nell’inviare un reclamo formale all’Ufficio Reclami della compagnia stessa. È importante che la comunicazione sia scritta (tramite raccomandata A/R o posta elettronica certificata) e contenga una descrizione chiara e dettagliata del problema.
La compagnia ha un termine di 45 giorni per fornire una risposta. Se la risposta non arriva entro questo termine, o se è ritenuta insoddisfacente, il consumatore può rivolgersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni). La segnalazione all’IVASS è gratuita e può essere presentata compilando l’apposito modulo disponibile sul sito dell’Istituto. L’intervento dell’autorità di vigilanza può essere decisivo per risolvere la controversia.
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