Codici: sciopero e voli a rischio, ecco come possono tutelarsi i passeggeri

Gli scioperi nel settore del trasporto aereo rappresentano una delle principali cause di disagio per i passeggeri, con voli cancellati o in forte ritardo che possono compromettere viaggi di lavoro e vacanze. Tuttavia, anche in queste circostanze, i viaggiatori dispongono di diritti specifici garantiti dalla normativa europea. Conoscere le tutele previste è il primo passo per affrontare la situazione in modo preparato e consapevole.

Come prepararsi in caso di sciopero aereo

Quando viene annunciato uno sciopero, l’incertezza può generare confusione. È fondamentale agire in modo proattivo per limitare i disagi. La prima regola è non recarsi in aeroporto senza aver verificato lo stato del proprio volo. Contattare direttamente la compagnia aerea, tramite call center, sito web o app ufficiale, è il modo più rapido per ottenere informazioni aggiornate.

Un altro strumento essenziale è il sito dell’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC), che in occasione di ogni sciopero pubblica l’elenco completo dei voli garantiti. Le compagnie aeree hanno l’obbligo di comunicare a ENAC quali collegamenti saranno comunque operati, permettendo ai passeggeri di avere un quadro più chiaro della situazione.

Diritti dei passeggeri: assistenza, rimborso e riprotezione

Anche se lo sciopero è una circostanza che non dipende direttamente dalla volontà del singolo passeggero, la compagnia aerea ha precisi doveri di assistenza. La normativa europea (Regolamento CE 261/2004) stabilisce che i viaggiatori hanno diritto a tutele immediate in caso di cancellazione del volo.

I diritti principali includono:

• Diritto all’assistenza: La compagnia deve fornire gratuitamente pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa. Se la partenza è posticipata al giorno successivo, deve provvedere anche alla sistemazione in hotel e al relativo trasporto.
• Diritto alla scelta: Il passeggero può scegliere tra il rimborso totale del prezzo del biglietto (se decide di non viaggiare più) oppure la riprotezione, ovvero l’imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale, non appena possibile e a condizioni di trasporto comparabili.

Per quanto riguarda la compensazione pecuniaria, la situazione è più complessa. Se lo sciopero riguarda il personale della compagnia aerea, la Corte di Giustizia Europea ha stabilito che non rientra tra le “circostanze eccezionali”. In questo caso, il passeggero potrebbe avere diritto a un indennizzo economico. Se, invece, lo sciopero coinvolge personale esterno alla compagnia (come i controllori di volo), viene considerato una circostanza eccezionale e il diritto alla compensazione viene meno, ma restano validi i diritti all’assistenza e alla scelta tra rimborso e riprotezione.

Voli garantiti e fasce di tutela

Durante gli scioperi del trasporto aereo in Italia, la legge prevede delle fasce orarie di tutela per ridurre l’impatto sui viaggiatori. Salvo diverse indicazioni, i voli devono essere comunque effettuati nelle fasce orarie comprese tra le 7:00 e le 10:00 e tra le 18:00 e le 21:00. Inoltre, esistono categorie di voli che sono sempre garantiti, indipendentemente dall’orario:

• Voli di Stato, militari, di emergenza, sanitari, umanitari e di soccorso.
• Voli intercontinentali in arrivo e in partenza.
• Voli da e per le isole (Sicilia e Sardegna), inclusi i collegamenti con le isole minori.

È sempre consigliabile verificare l’elenco ufficiale pubblicato da ENAC per avere la certezza che il proprio volo rientri tra quelli protetti.

Cosa fare se la compagnia non rispetta i tuoi diritti

Se la compagnia aerea non fornisce l’assistenza dovuta o nega il rimborso o la riprotezione, è importante agire per tutelare i propri diritti. Il primo passo è conservare tutta la documentazione relativa al viaggio: carta d’imbarco, email di cancellazione, ricevute di eventuali spese extra sostenute per pasti, bevande o pernottamenti. Successivamente, è necessario inviare un reclamo formale alla compagnia aerea tramite posta elettronica certificata (PEC) o raccomandata, descrivendo l’accaduto e allegando la documentazione. Se la compagnia non risponde o fornisce un riscontro negativo, è possibile rivolgersi a un’associazione di consumatori per ricevere supporto qualificato.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

Contattaci su WhatsApp