Codici: confermata dal Tar la maxi multa ad Acea Ato 5 dell’Antitrust

La giustizia amministrativa ha confermato in via definitiva la sanzione da un milione di euro inflitta dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ad Acea Ato 5, la società che gestisce il servizio idrico in numerosi comuni della provincia di Frosinone. La sentenza del Tribunale Amministrativo Regionale (TAR) del Lazio, che aveva respinto il ricorso dell’azienda, è stata ulteriormente convalidata da una successiva pronuncia del Consiglio di Stato, chiudendo così la vicenda a favore dei consumatori.

Le Pratiche Commerciali Scorrette Sanzionate

Il provvedimento dell’Antitrust, emesso originariamente nel 2019, si basava sull’accertamento di tre distinte pratiche commerciali ritenute lesive dei diritti degli utenti. Queste condotte creavano ostacoli ingiustificati e pressioni indebite sui clienti, limitando la loro capacità di far valere le proprie ragioni. Le criticità riscontrate erano:

• Gestione inadeguata dei reclami: La società non sospendeva le procedure di riscossione e minacciava il distacco della fornitura anche in presenza di reclami formali da parte degli utenti. Questo comportamento impediva ai consumatori di ottenere una revisione delle bollette contestate senza subire pressioni.
• Mancato riconoscimento della prescrizione: Acea Ato 5 richiedeva il pagamento di fatture relative a consumi risalenti a oltre cinque anni prima, ignorando i termini di prescrizione previsti dalla legge. In questo modo, venivano addebitati importi non più dovuti.
• Ostacoli in caso di perdite occulte: L’azienda frapponeva difficoltà all’applicazione delle procedure di ricalcolo delle bollette per consumi anomali causati da perdite idriche non visibili e situate a valle del contatore, un diritto riconosciuto per tutelare gli utenti da addebiti sproporzionati dovuti a guasti.

La Decisione Definitiva e le Implicazioni per i Consumatori

Il ricorso presentato da Acea Ato 5 è stato giudicato infondato in ogni grado di giudizio. La conferma della sanzione da parte del TAR e, successivamente, del Consiglio di Stato, rappresenta un importante precedente a tutela dei consumatori nel settore del servizio idrico. La sentenza stabilisce che le condotte della società non erano semplici errori amministrativi, ma pratiche commerciali scorrette e sistematiche.

Questo verdetto rafforza il principio secondo cui le aziende fornitrici di servizi pubblici essenziali devono operare con la massima trasparenza e correttezza, rispettando i diritti degli utenti. La decisione serve inoltre da monito per tutti gli operatori del settore, sottolineando l’importanza di una gestione dei reclami equa e tempestiva e del rispetto delle normative sulla prescrizione e sulla gestione dei consumi anomali.

Diritti e Tutele per gli Utenti del Servizio Idrico

Questa vicenda evidenzia alcuni diritti fondamentali dei consumatori e le azioni da intraprendere in caso di problemi con le bollette dell’acqua. È utile ricordare alcuni punti chiave:

1. Verificare sempre la data delle bollette: Per le bollette di acqua, luce e gas, il termine di prescrizione è di due anni. Se si riceve una richiesta di pagamento per consumi più vecchi, è possibile contestarla formalmente invocando la prescrizione.
2. Inviare reclami in forma scritta: In caso di importi anomali o contestazioni, è fondamentale inviare un reclamo scritto al gestore tramite PEC o raccomandata A/R. Questo documento ha valore legale e obbliga l’azienda a una risposta formale.
3. Richiedere la sospensione dei pagamenti: Durante la gestione di un reclamo su una specifica fattura, il fornitore non può procedere al distacco della fornitura per morosità relativa a quella bolletta.
4. Gestire i consumi anomali per perdite occulte: Se si sospetta una perdita occulta, è necessario far verificare il proprio impianto da un idraulico e inviare la documentazione al gestore per richiedere il ricalcolo della bolletta secondo le modalità previste dalla regolamentazione di settore.

Conoscere i propri diritti è il primo passo per difendersi da eventuali abusi. La vigilanza e la segnalazione delle pratiche scorrette sono strumenti essenziali per garantire un servizio equo e trasparente per tutti.

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