Disservizi Rabona, Codici: serve chiarezza

Nella primavera del 2023, numerosi clienti dell’operatore mobile virtuale (MVNO) Rabona Mobile hanno iniziato a segnalare gravi e prolungati disservizi che hanno compromesso l’utilizzo dei servizi telefonici di base. La situazione, inizialmente caratterizzata da problemi tecnici, si è rapidamente evoluta fino a culminare nella completa interruzione del servizio, lasciando migliaia di utenti senza linea e con difficoltà nel recuperare il proprio numero.

Cronologia dei disservizi: dalle prime avvisaglie al blocco totale

I problemi per gli utenti Rabona sono iniziati in modo graduale per poi aggravarsi in poche settimane. Già a marzo 2023 si registravano le prime difficoltà, con l’impossibilità diffusa di inviare SMS. All’inizio di aprile, il disservizio si è esteso anche alla navigazione internet, rendendo di fatto inutilizzabile la connessione dati per tutti i clienti.

Nonostante le rassicurazioni fornite dalla società, che a metà aprile aveva promesso un ritorno alla normalità entro 48 ore, la situazione non è mai migliorata. Al contrario, ai problemi esistenti si è aggiunta una criticità ancora più grave: l’impossibilità per molti clienti di completare la portabilità del proprio numero (MNP) verso un altro operatore, sentendosi di fatto “ostaggi” di un servizio non funzionante.

Le conseguenze per i consumatori

L’impatto sui clienti è stato significativo, andando ben oltre il semplice disagio. I consumatori si sono trovati ad affrontare una serie di problemi concreti che hanno limitato la loro capacità di comunicare e operare quotidianamente. Le principali criticità riscontrate sono state:

• Interruzione dei servizi essenziali: Impossibilità di inviare messaggi di testo e di accedere a internet, servizi fondamentali per la vita privata e professionale.
• Blocco della portabilità del numero: Molti utenti, stanchi dei continui disservizi, hanno tentato di cambiare operatore senza successo, rischiando di perdere il proprio numero di telefono.
• Credito residuo inutilizzabile: I clienti si sono ritrovati con credito telefonico pagato ma impossibile da utilizzare a causa del blocco della rete.
• Assistenza clienti carente: Numerose segnalazioni hanno evidenziato la difficoltà, se non l’impossibilità, di ricevere supporto e informazioni chiare dal servizio clienti di Rabona.

Cosa è successo a Rabona Mobile

La causa principale dei disservizi che hanno portato alla definitiva interruzione delle attività di Rabona Mobile è da ricondurre a problematiche complesse tra l’operatore virtuale e il suo fornitore di rete all’ingrosso. In qualità di MVNO, Rabona non possedeva un’infrastruttura di rete propria, ma si appoggiava a quella di un operatore tradizionale. La sospensione del servizio da parte del fornitore ha determinato il black-out completo e irreversibile per tutti i clienti finali, che si sono visti interrompere la linea senza preavviso adeguato.

Diritti e tutele per gli utenti coinvolti

Di fronte a un’interruzione totale del servizio, i consumatori hanno diritti specifici. Il contratto di fornitura di servizi di telefonia mobile prevede l’obbligo per l’operatore di garantire la continuità e la qualità del servizio. Un’interruzione prolungata e non risolta costituisce un grave inadempimento contrattuale.

In linea di principio, i clienti hanno diritto a richiedere:

1. Il rimborso del credito residuo non utilizzato.
2. L’indennizzo per i disservizi subiti, calcolato in base ai giorni di mancata erogazione del servizio, secondo quanto previsto dalla carta dei servizi e dalle delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM).
3. Il risarcimento per eventuali danni ulteriori subiti a causa dell’impossibilità di utilizzare il numero, specialmente se usato per scopi professionali.

È importante sottolineare che recuperare tali somme può diventare complesso quando un’azienda cessa di fatto le proprie operazioni. Tuttavia, è fondamentale per i consumatori conoscere i propri diritti e valutare le azioni da intraprendere per tutelarsi.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

Contattaci su WhatsApp