Codici: rottamazione a rilento a causa di problemi tecnici, necessario prorogare i termini

La gestione delle scadenze fiscali rappresenta spesso una fonte di stress per i contribuenti. Quando a questo si aggiungono malfunzionamenti tecnici dei portali istituzionali, la situazione può diventare critica. È quanto accaduto durante il periodo di adesione alla cosiddetta Rottamazione-quater, quando numerosi cittadini hanno riscontrato gravi difficoltà nell’utilizzare il sito dell’Agenzia delle Entrate-Riscossione, mettendo a rischio la possibilità di completare la procedura entro i termini previsti.

I disservizi tecnici della Rottamazione-quater

Durante le settimane precedenti la scadenza originaria per la presentazione delle domande di rottamazione delle cartelle esattoriali, fissata al 30 aprile 2023, il portale dell’Agenzia delle Entrate-Riscossione è stato oggetto di numerose segnalazioni per via di seri problemi tecnici. I contribuenti e gli intermediari fiscali si sono trovati ad affrontare una serie di ostacoli che hanno reso la procedura estremamente difficoltosa e frustrante.

Le criticità più comuni includevano:

• Lentezza del sistema: La navigazione sul sito risultava eccessivamente lenta, costringendo gli utenti a lunghi tempi di attesa e a ricaricare ripetutamente le pagine.
• Blocchi improvvisi: In molti casi, la procedura si interrompeva in modo inaspettato, obbligando a ricominciare l’intero processo da capo, con notevole perdita di tempo e crescente nervosismo.
• Anomalie nella visualizzazione delle cartelle: Diversi utenti hanno segnalato problemi relativi alla visualizzazione delle proprie posizioni debitorie. In alcuni casi, le cartelle per cui si intendeva presentare domanda non comparivano affatto, mentre in altri il sistema indicava come “rottamabili” posizioni già pagate o oggetto di sgravio.

Questi malfunzionamenti, non imputabili ai cittadini, hanno generato una diffusa preoccupazione, alimentata dal timore di non riuscire a rispettare una scadenza perentoria a causa di inefficienze della piattaforma pubblica.

La richiesta di proroga e la tutela dei contribuenti

Di fronte a un disservizio così esteso, diverse associazioni di consumatori e ordini professionali si sono attivati per chiedere una proroga dei termini. La richiesta si basava su un principio fondamentale: un contribuente non può subire le conseguenze negative di un malfunzionamento tecnico della Pubblica Amministrazione. Il rischio di perdere l’opportunità di aderire a una definizione agevolata per cause di forza maggiore ha reso l’intervento indispensabile.

Le proteste e le segnalazioni hanno avuto effetto. Il legislatore, prendendo atto delle oggettive difficoltà, ha concesso una proroga, spostando la scadenza finale per la presentazione delle domande al 30 giugno 2023. Questa decisione ha permesso a migliaia di contribuenti di completare la procedura senza l’ansia causata dai problemi tecnici e di beneficiare delle agevolazioni previste dalla legge.

Cosa fare in caso di malfunzionamenti dei portali pubblici

L’episodio della Rottamazione-quater offre spunti importanti su come i cittadini possono tutelarsi quando incontrano problemi tecnici sui siti della Pubblica Amministrazione, specialmente in prossimità di scadenze importanti. È fondamentale agire in modo proattivo per non subire danni.

Ecco alcuni passaggi utili da seguire:

1. Documentare ogni anomalia: È essenziale raccogliere prove del disservizio. Effettuare screenshot delle pagine di errore, registrare video che mostrano il blocco del sistema e annotare data e ora dei tentativi di accesso. Questi elementi possono diventare cruciali in caso di contenzioso.
2. Inviare una comunicazione formale: Se il problema persiste, è consigliabile inviare una comunicazione tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) all’ente responsabile. Nella PEC, si devono descrivere dettagliatamente i problemi riscontrati, allegando le prove raccolte. La PEC ha valore legale e certifica il tentativo di adempiere ai propri obblighi.
3. Monitorare i canali ufficiali: Controllare costantemente il sito web dell’ente e i suoi canali di comunicazione ufficiali per verificare la presenza di avvisi, comunicati stampa o Faq che riconoscano il problema e forniscano soluzioni o notizie su eventuali proroghe.
4. Rivolgersi a un’associazione di consumatori: Segnalare il problema a un’associazione specializzata come Sportello Consumatori può essere molto efficace. Le associazioni possono fornire assistenza individuale e farsi portavoce del problema a livello collettivo, aumentando la pressione per ottenere una soluzione, come una proroga dei termini.

La digitalizzazione dei servizi pubblici è un processo irreversibile, ma deve essere accompagnata da garanzie di efficienza e affidabilità. I cittadini hanno il diritto di accedere a piattaforme funzionanti e di essere tutelati qualora disservizi tecnici impediscano loro di esercitare i propri diritti o di rispettare i propri doveri.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

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