Codici: mancata consegna di prodotti, segnalati due nuovi siti di e-commerce

Il commercio elettronico offre grandi opportunità, ma nasconde anche insidie significative. Periodicamente emergono casi di siti web che, dopo aver incassato i pagamenti, non consegnano la merce, lasciando i consumatori senza prodotti e senza la possibilità di recuperare il proprio denaro. Recentemente, due portali di e-commerce, hwonline.it e bompiano.com, sono stati oggetto di numerose segnalazioni per pratiche commerciali scorrette, tra cui la mancata consegna degli articoli acquistati.

Il caso di Hwonline.it: Consegne mancate e rimborsi difficili

Il sito hwonline.it si presentava come un negozio online generalista, con un catalogo che spaziava dall’informatica alla telefonia, fino al fai da te e ai giocattoli. Le offerte competitive hanno attratto diversi acquirenti, i quali, tuttavia, hanno presto riscontrato gravi problemi. Secondo le testimonianze raccolte, il problema principale riguardava la mancata spedizione dei prodotti regolarmente pagati. A questa grave inadempienza si aggiungeva un’ulteriore difficoltà: l’impossibilità di ottenere un rimborso. I clienti che hanno tentato di far valere il proprio diritto alla restituzione della somma versata si sono scontrati con un servizio clienti assente o non collaborativo, trasformando l’acquisto in una perdita economica netta.

Bompiano.com: Una truffa aggravata dall’intervento dell’Antitrust

Il caso del sito bompiano.com, specializzato nella vendita di elettrodomestici e prodotti di elettronica, si è rivelato ancora più grave, tanto da richiedere l’intervento dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Le segnalazioni dei consumatori erano simili: merce pagata e mai ricevuta. Le indagini dell’Autorità hanno però svelato un quadro di illegalità ben più strutturato.

Tra le irregolarità più gravi contestate dall’Antitrust figurano:

• Falsa affiliazione: Il sito si presentava come partner di Mediaworld, un marchio noto e affidabile, per carpire la fiducia dei consumatori in modo ingannevole.
• Società inesistente: I controlli hanno accertato che la società titolare del portale, la Bompiano Srl, era di fatto inesistente.
• Metodi di pagamento sospetti: Ai clienti veniva richiesto di saldare l’ordine tramite bonifico bancario su conti correnti intestati a persone fisiche, un chiaro segnale di allarme che dovrebbe sempre insospettire l’acquirente.

Una volta effettuato il pagamento, i consumatori non solo non ricevevano la merce, ma perdevano ogni possibilità di contatto con il venditore, che spariva nel nulla. L’AGCM ha quindi disposto la chiusura del portale per porre fine alla pratica commerciale scorretta.

Come proteggersi dalle truffe nell’e-commerce

Questi episodi evidenziano la necessità di adottare un approccio cauto e informato durante gli acquisti online. Prima di concludere una transazione, è fondamentale verificare l’affidabilità del venditore. Ecco alcuni controlli pratici che ogni consumatore dovrebbe effettuare:

• Verificare i dati societari: Un sito legittimo deve riportare in modo chiaro e accessibile la Partita IVA, la ragione sociale e l’indirizzo della sede legale. Questi dati possono essere verificati sul sito dell’Agenzia delle Entrate.
• Cercare recensioni esterne: Non fidarsi solo delle recensioni presenti sul sito stesso. È consigliabile cercare opinioni e feedback su piattaforme indipendenti come Trustpilot o forum di settore.
• Analizzare i metodi di pagamento: Diffidare sempre di venditori che accettano solo bonifici su conti personali o ricariche di carte prepagate. Privilegiare metodi di pagamento sicuri che offrono una protezione all’acquirente, come PayPal o le carte di credito con servizio di chargeback.
• Controllare la presenza di contatti: Un’azienda seria fornisce sempre contatti chiari e funzionanti, come un numero di telefono, un indirizzo email e, possibilmente, un indirizzo fisico.
• Valutare la qualità del sito: Errori grammaticali, immagini di bassa qualità e un design poco curato possono essere indizi di un sito poco professionale o fraudolento.

Cosa fare in caso di mancata consegna

Se, nonostante le precauzioni, si cade vittima di una truffa, è importante agire tempestivamente. Il primo passo è tentare di contattare il venditore per richiedere spiegazioni e un rimborso, anche se le probabilità di successo sono scarse. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, è possibile contattare la propria banca per avviare una procedura di chargeback, ovvero un rimborso per mancata ricezione della merce. È inoltre fondamentale sporgere denuncia presso la Polizia Postale e segnalare il sito all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, per contribuire a fermare l’attività illecita e proteggere altri consumatori.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

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