Certificazione UNI per avvocati e commercialisti

La gestione di uno studio professionale, come quello di un avvocato o di un commercialista, richiede non solo competenza tecnica, ma anche un’organizzazione efficiente e trasparente. Per rispondere a questa esigenza, è stata introdotta la norma UNI 11871:2022, una certificazione volontaria che definisce i principi organizzativi e di gestione dei rischi per gli studi professionali, con l’obiettivo di creare e proteggere valore sia per il professionista sia per il cliente.

Questa certificazione rappresenta un importante passo avanti verso la modernizzazione delle professioni legali e contabili, introducendo un modello di gestione basato su processi strutturati, attenzione al cliente e sostenibilità.

I pilastri della certificazione UNI 11871:2022

La norma si fonda su alcuni principi cardine pensati per migliorare l’efficienza e l’affidabilità degli studi professionali. L’adozione di questo standard non è obbligatoria, ma rappresenta un biglietto da visita qualificante per i professionisti che scelgono di certificare la propria organizzazione.

• Organizzazione per processi: Lo studio deve definire procedure chiare e standardizzate per ogni attività, dalla gestione delle pratiche all’archiviazione dei documenti. Questo approccio garantisce coerenza, riduce il rischio di errori e rende il servizio più prevedibile e affidabile.
• Centralità del cliente: La soddisfazione del cliente è un obiettivo primario. La norma promuove l’uso di un linguaggio chiaro, la raccolta di feedback attraverso sondaggi o interviste e una gestione strutturata di eventuali reclami.
• Valorizzazione delle risorse umane: Un ambiente di lavoro sano e inclusivo è fondamentale. La certificazione incentiva la crescita professionale dei collaboratori, il giusto compenso, il rispetto del bilanciamento tra vita lavorativa e privata e l’uso di un linguaggio non discriminatorio.
• Gestione del rischio: Ogni studio professionale è esposto a rischi (operativi, legali, reputazionali). La norma richiede di identificare, analizzare e gestire questi rischi in modo proattivo, definendo soglie di accettabilità e strategie di prevenzione.

Sostenibilità e creazione di valore

Un aspetto innovativo della certificazione è l’attenzione dedicata alla sostenibilità, intesa in senso ampio. Non si tratta solo di un impegno formale, ma di un approccio integrato che porta vantaggi concreti sia allo studio che alla collettività.

La sostenibilità si declina in tre aree principali:

1. Sostenibilità ambientale: Promozione di pratiche a basso impatto, come l’uso di materiali riciclati, l’efficienza energetica, la raccolta differenziata e la digitalizzazione per ridurre il consumo di carta.
2. Sostenibilità sociale: Attenzione al benessere dei collaboratori attraverso strumenti come lo smart working, garantendo il diritto alla disconnessione e promuovendo un equilibrio sano tra lavoro e vita privata.
3. Sostenibilità etica: Valorizzazione di attività pro bono, impegno nel progresso della società e contributo al territorio in cui lo studio opera.

Adottare questi principi non solo migliora l’immagine dello studio, ma lo rende anche più competitivo e attrattivo, specialmente nell’ambito di incarichi pubblici o per clienti che valutano con attenzione i criteri di responsabilità sociale e organizzativa.

Quali sono i vantaggi per i consumatori?

Scegliere un avvocato o un commercialista il cui studio è certificato secondo la norma UNI 11871:2022 offre maggiori garanzie al cliente. Sebbene la competenza del singolo professionista resti l’elemento fondamentale, la certificazione assicura che l’intera struttura operi secondo standard elevati.

Per un consumatore, i principali benefici sono:

• Maggiore trasparenza: Le procedure standardizzate e la comunicazione chiara facilitano la comprensione del lavoro svolto e dei relativi costi.
• Affidabilità del servizio: Un’organizzazione basata su processi riduce la probabilità di errori, ritardi o inefficienze nella gestione della pratica.
• Qualità costante: La certificazione garantisce un livello qualitativo minimo e uno stile di lavoro riconoscibile, indipendentemente dal professionista che segue direttamente il caso.
• Gestione efficace dei problemi: In caso di criticità o reclami, uno studio certificato dispone di procedure definite per analizzare e risolvere il problema in modo strutturato.

In sintesi, la certificazione agisce come un sigillo di qualità che attesta non solo la perizia tecnica, ma anche l’eccellenza organizzativa e gestionale dello studio, offrendo al consumatore un ulteriore strumento per una scelta più consapevole e sicura.

Per assistenza o per segnalare il tuo caso, contatta Sportello Consumatori.

Contattaci su WhatsApp