{"id":72077,"date":"2016-09-21T08:45:04","date_gmt":"2016-09-21T06:45:04","guid":{"rendered":"http:\/\/sportelloconsumatori.org\/?p=72077"},"modified":"2016-09-21T08:45:04","modified_gmt":"2016-09-21T06:45:04","slug":"cambiare-operatore-telefonico-la-guida-passo-passo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consumatori.org\/2016\/09\/21\/cambiare-operatore-telefonico-la-guida-passo-passo\/","title":{"rendered":"Cambiare operatore telefonico: la guida passo-passo"},"content":{"rendered":"

Se non sei pi\u00f9 soddisfatto del tuo gestore telefonico, perch\u00e9 l\u2019offerta che hai sottoscritto non \u00e8 pi\u00f9 conveniente oppure il servizio non \u00e8 adatto alle tue esigenze, allora ti sarai chiesto pi\u00f9 di una volta come cambiare gestore telefonico<\/strong><\/a>. Si tratta di un\u2019operazione molto pi\u00f9 semplice di quanto immagini, anche perch\u00e9 sar\u00e0 il nuovo operatore che si occuper\u00e0 di tutto<\/strong>. In questo articolo vedremo come comunicare la tua volont\u00e0 di cambiare gestore, quali dati dovrai comunicare e quanto tempo dovrai aspettare.<\/p>\n

Cambiare operatore telefonico e attivare una nuova offerta<\/h2>\n

La cosiddetta Legge Bersani<\/strong>, pi\u00f9 propriamente la Legge n\u00b040\/2007<\/a>, ha disposto che chiunque pu\u00f2 cambiare operatore telefonico<\/strong> in qualsiasi momento: senza vincoli e senza penali<\/strong>. Dovrai solo dare un preavviso al tuo gestore, che non pu\u00f2 superare i 30 giorni. Per avviare le procedure di trasferimento, dovrai semplicemente contattare il nuovo gestore telefonico e comunicargli la tua intenzione di diventare un nuovo cliente.<\/p>\n

Puoi effettuare questa operazione contattando il call center del servizio clienti oppure navigando sul sito internet<\/strong> del nuovo gestore. In entrambi i casi, dovrai attendere che ti arrivino a casa tutti i documenti da compilare, firmare e rispedire al mittente. Il nuovo operatore si occuper\u00e0 di disdire il tuo vecchio contratto e di attivare quello nuovo<\/strong>. Ricordati solo che se sei in possesso di dispostivi a noleggio o in comodato d\u2019uso, dovrai resituirli alla vecchia compagnia.<\/p>\n

Quali dati servono per cambiare operatore telefonico?<\/h2>\n

Oltre ai tuoi dati anagrafici, il nuovo gestore ti chieder\u00e0 altre informazioni che sono necessarie per cambiare operatore telefonico<\/strong>. Tra queste c\u2019\u00e8 il cosiddetto codice di migrazione<\/strong> (o codice segreto se sei cliente Telecom Italia), che \u00e8 un sequenza alfanumerica che definisce in maniera univoqua la tua linea telefonica. \u00c8 stato introdotto dall\u2019AGCOM<\/strong> (Autorit\u00e0 Garante per le Comunicazioni) apposta per facilitare i trasferimenti da un operatore all\u2019altro.<\/p>\n

Il codice di migrazione<\/strong> \u00e8 composto da cifre e lettere, pu\u00f2 essere lungo tra i 7 e i 18 caratteri e puoi trovarlo su tutte le tue bollette, in prima pagina. Se non riesci a identificarlo, puoi richiederlo al tuo operatore chiamando il call center del servizio clienti.<\/p>\n

Cambiare operatore telefonico: tempi e costi<\/h2>\n

La Legge<\/strong> Bersani<\/strong> ha introdotto anche disposizioni che riguardano i tempi<\/strong> e le penali<\/strong> quando cambi operatore telefonico. Altri costi, invece, sono decisi dai singoli gestori e dipendono dall\u2019offerta che hai attivato e se fosse prevista una durata minima del contratto.<\/p>\n

Per legge, il passaggio da una compagnia all\u2019altra deve avvenire entro 10 giorni lavorativi<\/strong> dalla tua richiesta. In determinati casi, un operatore pu\u00f2 richiedere un preavviso maggiore<\/strong> per la cessazione del suo servizio, ma comunque non pu\u00f2 essere superiore ai 30 giorni<\/strong>. Inoltre, la Legge Bersani ha disposto che nessun operatore telefonico pu\u00f2 addebitare penali ai propri clienti<\/strong>, in qualsiasi caso di recesso dal contratto (quindi anche quando cambi operatore).<\/p>\n

L\u2019unica penale che pu\u00f2 esserti richiesta riguarda la mancata restituzione di eventuali apparecchi<\/strong> che avevi a noleggio o in comodato d\u2019uso da parte dell\u2019operatore (come router, modem o telefoni fissi). Se dimentichi di rispedirli, ti verr\u00e0 addebitato il costo del dispositivo e da quel momento sar\u00e0 di tua propriet\u00e0.<\/p>\n

Il fatto che puoi cambiare operatore telefonico<\/strong> senza pagare penali, non significa che si tratti di un\u2019operazione del tutto gratuita. Infatti, un gestore pu\u00f2 richiederti il versamente dei costi di disattivazione<\/strong>, che sono comunque comunicati in anticipo e controllati direttamente dall\u2019AGCOM<\/strong>. L\u2019importo in questione varia in base al tipo di offerta che avevi attivato, ma si attesta mediamente tra i 30\u20ac e i 100\u20ac<\/strong>. In pi\u00f9, gli operatori telefonici hanno la possibilit\u00e0 di inserire nel contratto una durata minima<\/strong> dalla data di attivazione del contratto, da specificare al momento dell\u2019attivazione. Solitamente \u00e8 legata a sconti e promozioni a fronte del vincolo contrattuale (12, 24 o 36 mesi mediamente): se disdici il contratto prima<\/strong> di questo tempo allora pu\u00f2 esserti addebitato lo sconto di cui avevi usufruito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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