{"id":146916,"date":"2020-02-23T20:00:00","date_gmt":"2020-02-23T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/consumatori.org\/?p=146916"},"modified":"2020-02-23T20:00:00","modified_gmt":"2020-02-23T19:00:00","slug":"lo-sportello-cambia-sede-e-si-riorganizza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consumatori.org\/2020\/02\/23\/lo-sportello-cambia-sede-e-si-riorganizza\/","title":{"rendered":"Lo Sportello Cambia Sede e si Riorganizza"},"content":{"rendered":"\n

Si torna in Via Buonarroti 138 a Civitavecchia, sede storica dell’associazione, per dare il maggior spazio possibile all’Ascolto dei Cittadini.<\/em><\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Nell’anno in cui cade il decimo anniversario dall’apertura dello Sportello Consumatori l’Associazione non lascia ma “raddoppia”<\/strong>. Molte infatti le novit\u00e0 “sotto il cofano” della nostra struttura di tutela.<\/p>\n\n\n\n

In questi anni, infatti, \u00e8 di molto aumentata la richiesta di assistenza e di servizi da parte dei Cittadini<\/strong> ed il modello su cui si \u00e8 basata l’Associazione quando era in via Bramante cominciava a divenire inadeguato.<\/p>\n\n\n\n

Lo scorso anno quindi \u00e8 stato interamente dedicato a “ripensare” l’Assistenza ai Cittadini, secondo un modello che potesse dare risposte alle esigenze con la massima efficienza ed efficacia possibile<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Da qui nasce lo Sportello Ascolto e Acquisizione Pratiche di Via Buonarroti 138, una sorta di “Pronto Soccorso Legale” a cui i Cittadini possono rivolgersi, senza appuntamento, quando hanno un problema di qualsiasi tipo.<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il personale dello Sportello<\/strong>, infatti, \u00e8 stato preparato appositamente per rispondere direttamente alle varie problematiche con contratti e fatture di luce, gas, idrico, telefonia<\/strong>, ma anche per dare una prima risposta, in contatto diretto con un pool di esperti, a problematiche delle pi\u00f9 svariate: <\/strong>dalle cartelle pazze<\/strong> ai problemi condominiali<\/strong>, dalle problematiche di successione<\/strong> ai problemi economici<\/strong>, dalla necessit\u00e0 di presentare una domanda di reddito di cittadinanza<\/strong>, alla compilazione del 730<\/strong> o del modello unico<\/strong>, dalla domanda di pensione <\/strong>alla richiesta di invalidit\u00e0 civile<\/strong> e molto altro.<\/p>\n\n\n\n

Ora quindi, a differenza di prima, non si deve pi\u00f9 attendere il giorno in cui \u00e8 presente la persona che segue quel determinato settore<\/strong>, ma si potr\u00e0 affidare la propria pratica allo sportellista di turno, qualsiasi sia la tipologia e la complessit\u00e0, e tramite un sofisticato sistema informatico interno, tutta la documentazione giunger\u00e0 in tempo reale all’esperto che la seguir\u00e0 <\/strong>ed aggiorner\u00e0, sempre via computer, lo sportello.<\/p>\n\n\n\n

Questo meccanismo, simile a quello utilizzato in moltissimi altri uffici ad alta affluenza <\/strong>(si pensi alle Poste: si parla sempre allo sportello, ma poi le pratiche vengono svolte “dietro le quinte”) permetter\u00e0 all’Associazione di potenziare sia il servizio di ascolto<\/strong>, con personale dedicato, sia lascer\u00e0 liberi gli esperti di curare con maggior celerit\u00e0 le pratiche affidate.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sono state infatti quasi 2500 le pratiche gestite dallo sportello solo nel 2019<\/strong>, e le poche lamentele che abbiamo ricevuto sono state quasi esclusivamente per i tempi di gestione e per la poca comunicazione<\/strong>. Questa “ristrutturazione” quindi \u00e8 la risposta a queste critiche costruttive, soluzione che ci ha permesso di gestire, nei poco meno di due mesi<\/strong> del 2020, con un trasloco ed una riorganizzazione in corso, circa 300 pratiche e di smaltire quasi per intero l’inevitabile arretrato dovuto alla vecchia organizzazione in cui “tutti facevano tutto”.<\/p>\n\n\n\n

Queste novit\u00e0 ci permetteranno di riattivare l’attivit\u00e0 dell’Ufficio Stampa<\/strong>, la newsletter<\/strong>, il monitoraggio pi\u00f9 puntuale delle problematiche generali della citt\u00e0<\/strong>, e le mille altre attivit\u00e0 proprie di una realt\u00e0 che nasce per essere, s\u00ec, di assistenza diretta ai Cittadini, ma anche di pungolo alle Aziende ed alla pubblica amministrazione, e di informazione ai Cittadini.<\/p>\n\n\n\n

Vi aspettiamo quindi presso lo sportello di Via Buonarroti 138 a Civitavecchia anche solo per fare o rinnovare la vostra tessera associative: 10 euro l’anno sono meno di un caff\u00e8 al mese per voi, ma rappresentano la possibilit\u00e0 per noi di crescere ed offrirvi sempre pi\u00f9 servizi. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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