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Sportello Consumatori CODICI mette in guardia i consumatori sulle truffe telefoniche
Aumentano le truffe telefoniche che sfruttano call center. Una nuova tecnica fraudolenta prevede operatori che si spacciano per associazioni di consumatori per carpire
- Redazione
- 05 Dec, 2023
Le truffe telefoniche rappresentano una minaccia costante e in continua evoluzione per i consumatori. Dai contratti di energia non richiesti alle false offerte commerciali, i tentativi di raggiro attraverso i call center sono sempre più sofisticati. Recentemente è emersa una nuova e insidiosa tattica: operatori che si spacciano per rappresentanti di note associazioni di consumatori al fine di conquistare la fiducia delle persone e indurle a sottoscrivere contratti svantaggiosi.
La truffa che sfrutta il nome delle associazioni
L’ultimo schema fraudolento segnalato consiste in telefonate provenienti da presunti operatori che affermano di chiamare per conto di associazioni a tutela dei consumatori. Questa strategia è particolarmente pericolosa perché fa leva sulla reputazione di entità che, per loro natura, dovrebbero proteggere i cittadini. Il meccanismo è semplice ma efficace: l’operatore si presenta in modo rassicurante, offre assistenza gratuita e, con la scusa di presunte modifiche unilaterali ai contratti applicate da altre compagnie, propone il passaggio a un nuovo fornitore di servizi, solitamente nel settore della telefonia o dell’energia.
È fondamentale chiarire un punto essenziale: le associazioni di consumatori legittime non contattano mai i cittadini con proposte commerciali non sollecitate. Qualsiasi chiamata di questo tipo, in cui un sedicente rappresentante di un’associazione propone un cambio di gestore, è da considerarsi un tentativo di truffa. L’obiettivo è unicamente quello di ottenere dati personali e codici di utenza per attivare contratti all’insaputa della vittima.
Come riconoscere un tentativo di raggiro telefonico
Imparare a identificare i segnali di allarme è il primo passo per difendersi dalle truffe telefoniche. Anche se le tecniche cambiano, alcuni elementi ricorrenti possono aiutare a riconoscere un potenziale raggiro. Prestare attenzione a questi dettagli può fare la differenza ed evitare spiacevoli conseguenze.
- Presentazione sospetta: L’operatore si presenta in modo vago, parla molto velocemente per non dare tempo di riflettere o utilizza un linguaggio poco chiaro e non professionale.
- Falsa identità: Chi chiama afferma di rappresentare un’associazione, un’autorità di controllo (come ARERA) o il vostro attuale fornitore, ma la chiamata non è stata richiesta. Le aziende serie comunicano le variazioni contrattuali per iscritto.
- Senso di urgenza: Vengono promosse offerte “imperdibili” valide solo per pochi minuti o si minacciano imminenti disservizi, sanzioni o aumenti esorbitanti se non si accetta subito la proposta.
- Richiesta di dati sensibili: Durante la conversazione vengono richiesti codici personali (come il POD per l’energia elettrica o il PDR per il gas), dati bancari, password o estremi di documenti di identità. Questi dati non devono mai essere comunicati per telefono.
- Proposte non richieste: Si riceve un’offerta per cambiare gestore o per ottenere una “consulenza gratuita” senza averla mai richiesta.
Diritti e tutele: cosa fare per proteggersi
La migliore difesa contro le truffe telefoniche è la prevenzione. Adottare un comportamento prudente e consapevole è essenziale per non cadere in trappola. Se si riceve una chiamata sospetta, è importante sapere come agire per tutelare i propri diritti e i propri dati.
Innanzitutto, durante la telefonata, è cruciale non fornire alcuna informazione personale. È buona norma evitare di pronunciare la parola “sì” in modo isolato, poiché la registrazione della voce potrebbe essere usata per simulare un consenso. Se l’interlocutore insiste o diventa aggressivo, la soluzione migliore è interrompere immediatamente la comunicazione. Non c’è alcun obbligo di proseguire una conversazione non desiderata.
Se si sospetta di essere stati vittima di una truffa o di aver attivato involontariamente un contratto, è fondamentale agire tempestivamente. Contattate il vostro attuale fornitore attraverso i canali ufficiali per verificare se risultano richieste di cambio gestore. In caso di attivazione di un contratto non richiesto, è possibile esercitare il diritto di ripensamento, solitamente entro 14 giorni dalla ricezione della documentazione contrattuale, inviando una comunicazione formale alla nuova compagnia.
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